重庆市公安局交巡警总队“12123”语音服务平台自2023年2月13日起正式上线运行，广大市民可拔打023-12123语音服务热线进行交管业务咨询、投诉建议，还可通过语音提示注册个人语音帐户后自助查询本人的驾驶证及机动车信息。服务热线采取自助语音服务和人工语音服务两种方式，全年均可拔打。自助语音服务时间为24小时（可办理信息查询及用户注册信息变更业务），人工语音服务时间为工作日9:00-18:00。
“12123”语音服务平台主要有以下功能：一是交管业务咨询及投诉建议。二是交管信息查询，主要包括查询驾驶证准驾车型、审验有效期止时间、清分日期、累积记分、驾驶证有效期止时间和驾驶证状态，以及查询机动车检验有效期止时间、机动车状态。三是交管业务办理，主要包括“12123”语音账户注册、修改语音服务密码、暂停\注销语音账户、绑定\解绑机动车和驾驶证等业务。
12123语音服务平台较过去的968888车驾管服务平台，通话容量更大，接听率更高，群众等待人工服务时长明显缩短、排队情况明显减少，更能满足群众需求。自运行以来，12123语音服务平台共接到群众来电26.99万余个，其中自助服务18.47万个，人工接听8.52万个，12123语音服务热线已逐渐成为广大交通参与者的公安交管“服务助手”。在办理交管业务时，除通过网页、手机APP等渠道外，又增加了一条进行业务咨询、信息查询的重要途径，进一步完善了交管部门“互联网 交管服务”体系，老百姓办事有了更多选择，更加便利服务群众。
（来源：重庆交巡警）
