高丽雅娜于1988年11月15日成立于汉城,初名莎朗(사랑스)化妆品,乘着汉城奥运东风,1989年1月17日更名高丽雅娜(코리아나/Koreana/高麗雅娜),与奥运主题曲《手拉手》演唱组合同名,1990年正式注册商标。高丽雅娜是韩国(Korea)和古希腊神话中智慧、战争、艺术女神雅典娜(Athena)的英文组合,又有“高丽美人”之意。1996年,因朝鲜英文名原为“Corea”,且香奈儿(Chanel)、迪奥 ( Christian Dior)等国际大牌多以"C"字母开头,高丽雅娜英文名变更为"Coréana”,即利于弘扬民族感情,又利于进军国际市场,还与另一家老牌“韩国化妆品公司”(Korea Cosmetics)有了明显区分,更名既顺应了当时韩国人的普遍心理,也容易让人印象深刻,C字状树叶LOGO和新名称同时发布,高丽雅娜因此获得当年韩国优秀CI设计奖。同时,因天然原料化妆品开始在发达国家兴起,高丽雅娜提出“自然的艺术”(Art through Nature)企业理念并使用至今。
高丽雅娜有两位创始人:俞相玉(유상옥/兪相玉,1933- )和尹锡金(윤석김/尹錫金,1945- )。
俞相玉出生于贫苦家庭,1959年高丽大学商学院毕业后加入东亚制药,后任理事和销售副总裁,1977年任东亚集团罗美化妆品公司CEO,成功将罗美扭亏并持续盈利多年,高峰时期销售额达500亿韩元,罗美成为1980年代韩国化妆品业闪耀的新星,并进军国际市场。1987年,卢泰愚政府发布6.29宣言,放宽了劳工运动,因工资低于东亚集团其它子公司,罗美陷入劳资谈判纠纷,在员工取得胜利后,俞相玉被调往东亚玻璃任职,东亚玻璃是一家以集团内部业务为主的公司,管理层工作被形容为“躺着吃年糕”,只需在文件上盖章便万事大吉。俞相玉崇尚学习和拼搏,在东亚任职数十年间,陆续取得MBA、DBA学位和注册会计师资质,他不想在这种几乎不劳而获的工作中熬到退休,于是也加入了劳动权利申诉者之列,最终在1988年获得高达1亿韩元遣散费后离职。
尹锡金是韩国最知名的白手起家者之一,职业生涯起于不列颠百科全书韩国公司,是该丛书历史上业绩最好的销售员之一,后离职创立了熊津出版公司并迅速做大,熊津于1980年代末开始多元化,先后投资了Coway等知名品牌,尹锡金与俞相玉在一次企业管理会议上认识,一个需要资金,一个需要经验,两人是忠清南道同乡,都是销售高手,于是惺惺相惜,一拍即合,很快成立了高丽雅娜,公司由熊津控股,但给予俞相玉独立自主经营权。俞相玉以55岁高龄走向创业之路,创造了韩国化妆品业史上最年长的创业者纪录。
1961-1982年间,韩国实行严格的《禁止销售特定外来品法》,几乎禁止进口所有化妆品及原料,1983年市场开放后,外资品牌迅速进军韩国,带来了先进的技术和经营理念,原料进口也方便起来,仅仅数年,化妆品公司如雨后春笋般,从约50家迅速增长到超过800家。高端市场份额较小,很快由国际品牌垄断。中低端市场虽然竞争激烈,但韩国人均GDP在1980年代增长了3倍以上,人们收入同步增长,购买力扩大,化妆品业被普遍看好。
高丽雅娜正式成立之前,俞相玉从罗美化妆品的一家法国供应商处得知,伊夫·黎雪(Yves Rocher)将要进军韩国,于是马上只身前往法国,通过高超的谈判技巧和个人魅力,在1988年8月8日这个大吉之日,拿下了伊夫·黎雪韩国5年独家代理权,经过数次续约,两家合作关系维持了约20年,伊夫·黎雪不仅是长期业绩的保证,还曾在2003年成为高丽雅娜第4大*。
俞相玉被誉为“会化妆的男人”,常与员工一起研究产品,新品发布前,总会亲自试用多次,他十分注重文化软实力建设,自罗美化妆品任职时起,便开始收藏与化妆品历史文化相关的各种物品,收藏品自朝鲜半岛三国时代至近现代,时间跨度约2000年,各种化妆用具、化妆品容器、女性配饰、空间装饰等无所不有,到2003年,藏品已超过5000件,2003年11月20日,高丽雅娜化妆品博物馆开馆,博物馆对弘扬韩国传统化妆文化发挥了巨大作用。2009年,为庆祝韩国国家博物馆开馆100周年,俞相玉捐赠藏品200余件,是第一大私人捐赠者,韩国政府为表彰他在文化艺术界的贡献,授予他2009年度“玉冠文化勋章”(옥관문화훈장/玉冠文化勳章)。
俞相玉十分尊崇儒家思想,坚持“正道”、“淸貧樂道”等优良传承,1970年代末期开始写作,笔耕不辍,是韩国企业界有名的作家,2009年至今任韩国散文家协会副主席,还是多所大学的兼职教授。
1996年,俞相玉被评为韩国经营学会年度企业家,1995-2003年间任韩国化妆品工业协会会长,2002-2005任韩国博物馆协会第9任会长。
高丽雅娜产品
高丽雅娜十分注重生产和研发创新,创业之初,化妆品生产许可证很难获得,公司注册资本仅1亿韩元,俞相玉竟以1.5亿韩元收购了一家仅有几百平方厂房的小型化妆品公司,以获得许可证,新工厂同步开工建设。1989年3月10日,公司成立仅4个月,韩国最早的香波洗发水“泡泡洗发水”(바블바블 샴푸)在高丽雅娜诞生,产品定位高端,但销售起初并不理想,好在有伊夫·黎雪的收入来维持,公司当年营收14亿韩元,净利5100万,这是一个良好的开端。1990年6月,新工厂竣工,原有工厂仅维持一年便宣告关闭。1996年12月11日,高丽雅娜获得行业首家"卓越化妆品制造和质量控制标准"(CGMP) 认证。
1995年10月,高丽雅娜设立了研发中心,后陆续与法国伊夫·黎雪(Yves Rocher)、妙思乐(Mustela)、德国施华蔻(Schwarzkopf)、日本高丝(KOSE)等达成技术合作。近年来,公司研发投入约占销售额3-4%,年均发布新品超过200种,在行业中属于较高水平,公司擅长开发各种本土天然植物成分,在国内外累计获得近500项专利。
代言人蔡时那,1991-2006年
高丽雅娜十分重视营销和管理模式创新,基于数十年的丰富销售经验,俞相玉放弃了原来通过代理商上门销售的直销模式,引进了真正的“直销系统"(직접판매 방식/Direct Sale System),直接培训和管理直销员,直销员可以获得大部分原本付给代理商的费用,真正专业的美容顾问才能获得良好业绩,公司产品定位高端,很少打折,仅支持现金交易,各渠道产品严格实行差异化,这极大地搞高了行业门槛,与当时流行的“折扣角”销售方式截然不同,高丽雅娜还发明了“家庭聚会”(가족 모임/家庭聚會)式顾客沟通与销售方式,这一模式取得了极大成功,还在1994年获得韩国运营与管理科学学会(KORMS)营销前沿奖。
1991年,高丽雅娜在韩国化妆品行业首次引进了CCM(企业客户沟通管理)系统。
1990年代初,高丽雅娜先后与知名影星李美淑(이미숙,1960-)、蔡时那(채시라/蔡時那,1968- )签署代言合约,蔡时那合约从1991年12月31日开始,至2006年底结束,历时15年,创造了化妆品代言史上的吉尼斯纪录,双方合约甚至还影响了税收法规,1998年,蔡时那续签合同时引发了税收争议,韩国从此将演艺人员收入确定为营业收入。1992年,蔡时那在广告歌曲结束时指着鼻子轻声喊出高丽雅娜的镜头,是韩国广告史上的经曲画面之一,广告发布后引来销售大涨,当年销售额约250亿韩元。