提交投诉后，一般很快会有客服回电话，一定要及时接听（如果错过了就打人工客服，让他们重新受理一次）。
这里需要注意，和客服沟通一定要不卑不亢，陈述自己是没有短信提醒才会将流量用超，进而不知情就被扣钱了的事实。
因为要记住，流量用超并不是用户的错，平台没有及时提醒，反而有故意让用户超用的嫌疑。
总之理在用户这边，该强硬的就要强硬。
如果对方还是不同意，那就告诉对方，只能继续向工信部投诉了。
到这里，客服可能会说会跟上面申请一下，我们就可以结束通话等待结果了。
如果顺利，就会收到退费短信。
果同学有必要提醒，不是所有的话费都可以退，这里只适用流量超量，且运营商未及时提醒的情况。
从网友的讨论来看，已经有很多同学退费成功了。
除了使用 App 投诉，还有一个便捷方法，那就是直接打人工客服。
这个方法对于移动、电信、联通用户都适用。
先打人工客服，打通后质问扣费原因，先看对方怎么说。
接着端正自己的态度，质问其扣费不合理、没有及时通知等等，措辞稍微强硬一点。
如果情况属实，客服一般会帮助用户处理。
这个时候，一定要坚持全额退款，不要接受什么抵流量、退一半费用之类的。
这么一番操作下来，一般都会退款成功。
