评价后:用户评价后,为了给用户带来成就感,设计上需要用户可以查看到自己的评价。
一般来说,评价可以在两个地方查看到:一个是商品用户个人中心的评价管理,用户可以根据平台制定的规则,对评价进行操作,让用户对自己的评价做完全自主权;另外还可以在商品详情页里的评价里查看到自己的评价。
有些平台为了给用户更大的反馈,以此来刺激用户的满足感和成就感,会对评价用户进行奖励。
比如:京东,就对评价文字超过10字的给予京豆。同时,其他用户也可对评价用户的评价内容进行点赞和评论,让评价用户和其他用户进行互动,给予用户正向反馈,从而增加用户评价的积极性。让用户下次购买商品时,可以再次对商品进行评价,进行良性循环。
如下图为京东商城的商品评价:
四、评价的规则
评价期限:
一般评价是在一个周期内有效,超过这个时间,系统会进行默认好评,正常情况下是30天。
系统默认好评后,有的平台用户在一定期限内可以进行追评,追评也只是可以进行一次,有的则是评价到此结束。
评价维度:
商品与描述相符度、服务态度、物流发货速度。
分别对应:
- 一星:非常不满意,1分;
- 二星:不满意,2分;
- 三星:一般,3分;
- 四星:满意,4分;
- 五星:非常满意,5分。
评价的总分则是根据这几个维度的权重比例计算而来,一般保留一位小数。
评价展示时间:
商品用户评价完后,具体什么时候在什么位置展示,需要根据实际需求。
一般对于四星以上的,会展示在全网;对于三星及三星以下的,会保留一定的时间,比如:48小时——48小时后,评分计入,全网展示。
评价操作:
对于用户给予的差评,有的平台为了商家考虑,则给予用户修改和删除的权限。
同时,对于用户的评价,商家可以在一定时间内进行回复和解释,一般一条评论商家只能进行一次回复和解释。同时,回复和解释也会即时显示在全网。
如下图淘宝商品评价:
五、商品需要什么样的评价
商品评价在不同平台,评价机制和平台干预程度也不一样。
像淘宝和1688这些平台:对于用户给予的差评,系统在正常情况下,不会干预。但是,如果是为自己公司开发的商城,那么,如果用户给予差评,平台可能就会给予一些措施来保证商品的好评率。
但是,在商品评价中,并不一定全部为好评的商品就能吸引用户下单。
如果一个商品评价里全是好评,那么查看评价的用户就会怀疑,这些评价都不是真实用户评价的,会怀疑评价的真实性,从而打消用户购买的*。
同时,如果用户在评价中给的分数是好评,但是文字评价和上传的图片或者视频不那么美观,同样对商品的口碑影响不小。
毕竟用户第一感官很少注意商品是否是好评,只会在乎文案描述或者上传的图片,如下图。
当然如果用户给的分数是差评,但是文案评价、图片,视频是好看的话,那么也不会影响到用户购买商品。
商品详情页是决定用户购买的一大关键页面,而商品评价是决定用户是否下单的最后一关健要素。它是打破用户心理防线的最后一步,要想让我们的用户愉快果断的购买商品,商品评价可不容小觑哦!
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