三台电脑的快递面单上，一个称重1.7千克，另外两个都是2.0千克。谷先生说，三台电脑的包装都一样，顺丰的取件人员说是由商家统一包装，派件人员也上门确认货物与官网标注重量一致。9月7号，他们已经把没有问题的第一台电脑退回去了，卖家当时回复：你们一个人用四个不同的账号恶意折腾，再这样下去要投诉你们。
谷先生：“第一台退掉的时候，它没超过七天无理由退换货的时间，第二个我们也联系了京东和卖家，他们也要我们退货，后面的三台因为它是假货，它性质是不一样的，如果我们退回去的话，商家他说我发过来的东西是好的，那你退回来的东西不是真的电脑，对我来讲的话，我完全就吃亏了呀。”
谷先生之前和店家沟通时，对方回复：发货之前都是测试好好的，你别给我换了。谷先生表示，现在的诉求是退一赔三。记者拨打了店家的电话。
广州亦彬鸿贸易有限公司 工作人员：“这个人在我这边咨询了看有没有货，当时我们这边答复的说没货了，但是当时这个人他坚持拍，当时我们这边确实是咨询了一下仓库里面，好像只有一台，我明明知道是有一台，但是我不愿意让他拍，因为这个人就是在后台显示好像信誉不太好，所以我就跟他说没货。（是几号你跟他说没货的？）我是8月28号的19点43分跟他说没货了，他是8月28号19点53拍的，但是我也没办法，他已经下了单了，我让他申请退货，他又不退。（您什么时候让他退货的？）我是9月1号跟他说的。（那您后来是为什么发了这三台电脑呢？）他是怎么回事啊？你能不能一会儿再打过来？”
