近日，哈尔滨市民战先生向生活报帮办记者反映，自己2019年底网购了一台飞利浦吸尘器，第二年出现了无故断电的问题，一年内送到维修站修了7次，到现在还没修好。眼看着就要过保修期了，自己还不知道吸尘器到底是哪出了问题。战先生想要换货，但飞利浦客服一直没有给他明确的答复。
用了1年后开始无故断电
2019年11月12日，战先生的儿子为他网购了一台飞利浦吸尘器，价格1967元，型号为FC6812/82。战先生说：“用了正好一年，机器就开始出问题了，用着用着就断电。”战先生向飞利浦客服咨询后，把吸尘器送到了飞利浦维修站进行维修。但让他没想到的是，从2020年11月到2021年11月，吸尘器一共送进维修站7次，但一直也没弄清楚到底是哪里出了问题。
2020年11月中旬，吸尘器突然出现无故断电的情况，战先生把吸尘器送到道里区的一家飞利浦维修站进行修理；今年2月、4月，吸尘器依然有故障，再次被送到该修理站。后来，维修站工作人员建议战先生把吸尘器送到八元街的维修站点试试。于是，战先生又在9月-11月，4次将吸尘器送到八元街的飞利浦维修站，也一直没修好。他向维修站询问到底哪出了问题，对方也没有做出明确答复。
11月28日，战先生把吸尘器从八元街的维修站取了回来。第二天，他再次使用吸尘器，又发生故障。为了取证，战先生还录下了视频。生活报帮办记者在视频中看到，吸尘器在工作中突然断电，刷头的灯全部灭掉，滚轮也停止转动。
战先生告诉记者，自己向飞利浦客服要求过，如果吸尘器实在修不好的话想要换货，但对方一直没有给战先生明确的答复。
维修两次仍无法使用应退换
接到反映后，记者首先来到道里区飞利浦维修站点，向工作人员了解情况。维修站工作人员对记者说：“我知道，在我这儿修过。肯定修好了，不修好我能让他拿回去吗？你问我没用，有啥事你问飞利浦客服吧。”随后记者又来到八元街飞利浦维修站点，工作人员也表示有事情可以和客服联系。
11月30日，记者拨打了飞利浦客服热线，向客服人员表明身份并了解情况，客服工作人员查询后表示，确实有战先生的报修记录，会有客服专员向记者进行反馈。截至记者发稿前，暂未接到飞利浦客服的反馈信息。
记者了解到，根据《实施三包的部分商品目录》，吸尘器属于三包产品。《部分商品维修更换退货责任规定》第十一条规定：
在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。战先生的吸尘器已经修理了两次以上，厂商应该按照规定予以退换。
记者：李威兵
来源： 生活报
