有哪些电商个性化服务（电商线上服务包括哪些） - 原点资讯

编辑导语：作为电商SaaS企业，Shopify已成为电商SaaS领域的领头羊。这篇文章通过介绍Shopify的成长之路，从市场环境、Shopify的核心优势与商业模式、多样的商户解决方式等方面，看出了国内电商SaaS的机遇与挑战，希望对你有所帮助~

有哪些电商个性化服务,电商线上服务包括哪些(1)

一、Shopify的成长简介

Shopify成立于2004年，是一个全球性的多渠道电子商务平台。

在全球电商SaaS公司中独树一帜，2021年11月最高市值2220亿美金，至今也有800多亿美金的市值。算得上全球最成功的电商SaaS公司。

Shopify主要面向中小型及大型电商企业，提供电商云端平台解决方案，覆盖社交平台，电商平台、独立站点等全渠道，同时，提供涵盖支付、金融、物流等8大领域的增值服务，其中Shopify支付涵盖了十七个国家和超过三分之二的商户。

有哪些电商个性化服务,电商线上服务包括哪些(2)

1. 对于中国的跨境电商企业来说，Shopify有许多门槛低的优点

比如Shopify在海外很流行，有本身的海外商户资源，具备如微商一般的营销能力，覆盖面更广；Shopify稳定、高速、安全，操作更容易；Shopify相当于一个独立的电商网站，里面自带多种收款方式；Shopify的规则几乎都由卖家自己说了算，会把所有的数据给到卖家且非常详细，卖家不怕差评，不怕恶意竞争等。

Shopify如此受欢迎的原因远不止这些，在Shopify开店的流程十分简单，对新手也十分友好。

2. 回顾Shopify的发展历史，有三个重要节点

2016年，Shopify打通Facebook Messenger，商户可以在即时通信对话框中发送商品并成交。开始深度打通社交媒体，给商户提供了社交私域增长之路。
2020年，Shopify超越eBay、Walmart等老牌巨头，成为美国市场份额仅次于亚马逊的第二大零售电商平台。
2022年，Shopify宣布与中国京东集团达成战略合作，共同为中国以及海外商家打造更加便捷、可靠的跨境电商新赛道。结合京东的供应链和物流优势，shopify对于中国卖家将更为便利，未来可期。

二、市场环境助力腾飞

1. 市场大环境助力

Shopify扩张2020年一场突如其来的疫情让电商行业迅速崛起，跨境电商也呈现出了爆发性增长态势，越来越多的平台和公司涌入跨境电商洪流，试图夺得一席之地。而Shopify以其独特的优势为跨境电商的发展注入了一股新力量。

疫情之下，我国传统外贸受到较大的冲击，延迟开工、带来的生产损失、物流营销渠道受阻等各种难题都让外贸企业面临严峻的生存考验。线下实体店的纷纷*让电商市场迎来了发展的春天，线上商户如雨后春笋般冒出，推动了整个电商市场的发展。许多尚未开设线上商店的商家蠢蠢欲动，开始启动线上转型，给了Shopify难得的发展机会。

政策红利逐步优化跨境电商的市场环境，促进跨境电商行业恢复回血功能，也有助于减少线下商业活动受疫情的影响。加大对跨境电商等新业态、新模式的扶持力度可推动贸易市场多元化发展，这也为Shopify的扩张提供了有利的国内政策环境。

2. 各大电商需求兴起

传统电商平台流量红利褪去之后，商家思维开始向私域流量运营转变。与此同时，商家尤其是中小商家在平台电商上获得曝光的成本越来越高，难以形成品牌自身流量资产的沉淀。近年来私域流量的话题热度居高不下有其市场的必然性以及本身的重要性，互联网背景下需要我们加大力度提高客户黏性，将用户资产完全数字化并进行深度运营，从而留住客户。

从需求来看，包括线上商店、朋友圈客户链接、平台在内的都具有私域流量运营的需求，需要服务商进行公域的持续流量导入，并帮助品牌在私域之内完成成交、运营和复购。

而在这一过程中，电商SaaS服务商能够为品牌提供统一后台，并能够整合线上线上渠道，真正促进利用私域流量的效用最大化。

三、Shopify的核心优势与商业模式

Shopify的核心优势是全渠道流量管理，围绕商户经营不断深一体化解决方案。商户可通过 Shopify 接通并统一管理 Facebook、Amazon 等 20 多个社交、电商平台销售渠道，获得更多流量曝光。公司产品覆盖 175 个国家，付费商户数达175万，覆盖消费者超过 3 亿人。

Shopify致力于降低商户运营成本，提升运营效率，满足商户个性化需求。与此同时。Shopify仍具有巨大的发展空间与提升优势，未来势必会呈现更意想不到的局面。

有哪些电商个性化服务,电商线上服务包括哪些(3)

Shopify通过向商家提供多渠道前端和高集成后端提供差异化的价值。前端部分：Shopify的软件使商家能够轻松地在十几个不同的销售渠道中展示、管理和销售他们的产品。后端部分：Shopify的商家可以通过仪表盘跨越多个渠道进行业务管理。包括但不限于管理产品和库存、处理订单和付款、进行订单发货、发现新买家和建立客户关系、采购产品

Shopify提供工具、平台和一站式的电商运营服务，帮助商家发展和管理零售业务。对于商家而言，利用Shopify开设店铺具有流程简洁、高便捷性的特点。

四、订阅解决方案和商家解决方案

长期以来，Shopify专注于向创业者和中小企业提供服务。与同类产品相比，Shopify提供多种商户解决方案，满足商户通常需要的广泛功能，以辅助订阅解决方案，为商户创造附加价值。Shopify的营业收入有订阅解决方案和商家解决方案两个来源，Shopify 订阅服务产生的营业收入持续增长，毛利率始终保持稳定。2020年，订阅解决方案收入为 9.1 亿美元，商家解决方案实现收入 20.2 亿美元。

1. 订阅解决方案

Shopify 面向各种规模的商家提供适配的订阅服务。Shopify 共有四档收费模式：每月 29 美元、79 美元、299美元和 2000 美元的服务方案。提供包括电商独立站、将网店推送至 Facebook 和 Amazon 等销售渠道在内的基础服务，以及帮助网站运营的专业数据升级服务，针对大型企业的定制化服务，即 Shopify plus 服务。Shopify 定价计划的灵活性旨在帮助商家以高成本效益的方式成长，并随着业务需求的发展获得更先进的功能和支持。

有哪些电商个性化服务,电商线上服务包括哪些(4)

2. 商家解决方案

Shopify 提供多种商户解决方案，满足商家通常需要的广泛功能（如支付、物流、广告等）,以辅助订阅解决方案，为商户创造附加价值。Shopify 通过完善的PaaS 生态提供数千款应用，远超同类竞争对手，满足商户个性化定制需求。

商家解决方案的收入主要包括：

Shopify 支付：Shopify Payments 是一种完全集成的支付处理服务。如果商家已启用 Shopify Payments，则当消费者使用 Shopify Payments 和特定的快捷结账方式时，商家会通过 Shopify 接收付款。
Shopify 物流：Shopify Shipping 允许自行履行和发货的商户从可用的发货合作伙伴中进行选择，并直接在 Shopify 平台内跟踪订单。
Shopify 金融：Shopify Capital 为商家提供融资和贷款服务，帮助符合条件的商户获得融资并加快业务增长。Shopify 提供的预付款或贷款将在签订相关协议时转交给商户，商户汇出其每日销售额的固定百分比，直到未偿余额汇出为止。
交易费用：Transaction fees 通常来源于两部分，一部分是基于未注册 Shopify 支付的商户的 GMV 百分比收取；另一部分是从合作伙伴处获得推荐费，即 Shopify 通过将商户介绍给合作伙伴的方式收取费用。
广告收入：Shopify 应用商店的广告收入来源于商家点击 Shopify 合作伙伴发布的广告，当 Shopify 收到合作伙伴的付款时会确认广告收入。
分期付款：一种“现买后付”的产品，商家可以通过免息付款计划将商品出售给买家。Shopify 从商户每笔销售中赚取并确认一部分收入，大部分收入由 Shopify 的第三方提供商赚取并，该提供商承担与产品相关的买方信用风险。
Shopify POS ：帮助商家在实体或零售环境中亲自接受来自移动设备的付款。虽然 Shopify 销售的大多数 POS 兼容硬件都是由第三方供应商设计和制造的，但 Shopify 也设计了自己的硬件，以更好地满足 Shopify 商户群的需求，提高 Shopify 品牌的知名度。
Shopify 邮件：帮助商户在管理系统内创建、运行和跟踪电子邮件营销活动，并帮助商户与买家建立直接关系。

五、从Shopify看国内电商SaaS的机遇与挑战

目前来看，中国的SaaS市场是巨大的，企业信息化，特别是数字化是大势所趋。但相比于海外电商SaaS的发展，国内电商SaaS的发展起步较晚，与Shopify有着较大的差距。对比欧美市场，欧美头部电商平台集中度较国内更低，独立站等业态盛行，而国内流量更多集中在超级平台（淘宝、京东、拼多多、抖音电商、快手电商），这是国内SaaS发展环境的最大挑战。国内与Shopify相似的电商SaaS公司是有赞/微盟，最近有赞裁员闹的沸沸扬扬，是否也预示着国内电商SaaS之路的艰难。

国内电商SaaS市场的发展有其机遇，如可以准确把握市场发展方向，借助有效资源挖掘细分市场的机会；聚焦和定位价值，以客户需求为导向等。

有哪些电商个性化服务,电商线上服务包括哪些(5)

以微盟为例，提供电商零售、餐饮外卖、本地生活和营销推广 4大领域的 SaaS 解决方案，帮助客户在新零售时代提高运营效率和盈利能力。

受益于腾讯生态尤其是微信广告价值的持续提升，微信生态是品牌进行私域运营的主要阵地，随着微信生态之内功能模块不断叠加升级，品牌在生态之中的私域流量运营工作也会更加复杂，对于专业SaaS的需求将会增长，电商SaaS的渗透率将会持续提升。Shopify的快速发展不是偶然现象，核心优势在于全渠道流量管理，围绕商户经营不断深化一体化解决方案。

渠道上，商户可通过 Shopify 接通并统一管理 Facebook、Amazon 等 20 多个社交、电商平台销售渠道，获得更多流量曝光。

服务上，Shopify 一方面围绕商户经营提供较低费率的支付、物流、金融等多元增值服务，降低商户运营成本，并提升运营效率；另一方面，Shopify 通过完善的PaaS 生态提供数千款应用，满足商户个性化定制需求。

摸透Shopify的成功经验，对于国内电商SaaS的发展说不定柳暗花明，突破困境。