在B端产品设计的探索中，并非只有使用新人指引或空状态引导才可以降低学习成本，“用户引导”作为B端最重要的产品体验，应无时无刻穿插于用户流程中，才能达成B端效率为王的核心目。
2. 业务场景多元？利用预判思维，做好主线引导
（1）预判设计是什么
- 从手法上看，预判设计是基于对用户行为、心理深层剖析下的精准“雪中送炭”；
- 从目的上看，通过“雪中送碳”，缩短用户完成目的的行为路径，让其感受到惊喜和关怀。
（2）如何深层剖析用户
这个问题的实质，实际上是设计师需要掌握的用户研究技能。此处我们不过多展开，可以分享两个方向供大家讨论。
a. 做好数据收集，分析用户的行为路径
数据收集的方法有很多种，可以对产品进行埋点、外接三方数据平台、给数据代码加上插件、通过大数据算法机制等等，可以通过对用户路径数据的观察与分析，分析出用户在平台上的常用使用流程，来优化设计，把产品越做越好。
b. 开展用户深访，洞察他的行为动机
项目无法支持数据采集怎么办？早期作为一名合格的乙方设计师已经对这类的问题熟能生巧了，解决问题的思路自然是传统又有效的那套，找到产品的目标用户进行深访，再不济可以寻找一位最靠近目标用户的朋友。而此时的深访需要注意不同于产品创作期的访谈，反而需要使得问题更加具象且结论清晰，甚至可以拿出你的A、B甚至C设计方案进行test。
（3）怎么做好预判设计
关于预判的思考与设计没有捷径，只能通过对用户场景的足够理解，以及设计师对用户足够的同理心来完善一个又一个的细节，所以我们无法跳过预判设计前的准备工作。而如何做好预判设计呢？关键就在于用户“上下步行为的关联性”。
什么叫“上下步行为的关联性”？我们来具体看看以下几个例子。
在Teambition创建任务的填写更多弹窗中，他的主次操作按钮并不是“完成”、“取消”，而是“完成”、“完成并创建下一个”，虽然牺牲了我们上篇文章中提到的“删除”与“关闭”对用户的心理差异，但是却做到了用户更高效工作的预判。既满足了常规行为结束的需求，也做到了行为继续的预判。
而本质上来说，是属于对“创建操作完成”下一步的关联性思考，在此类待办创建场景下，用户经常存在一次性多次创建任务的行为，“完成并创建下一个”符合“完成”的上下步关联行为。
（可能会有人问，那为什么不采用批量创建的功能呢？从我的角度思考，一方面需要创建的任务不一定能达到批量创建的量级，另一方面一个任务一个弹窗填写，更能使得用户聚焦于任务的安排，同时也不容易使得用户在对多任务多字段时眼花缭乱。）
四、小结从前经常有人说“B端体验不重要”，自从“B端C化”被搬到台面上引起各位业内热议，可以让B端产品设计师“理直气壮”的挖掘并设计落地更多的B端的优质用户体验。在这过程中，除了可以像C端产品学习，同时也很有必要深入B端用户群体，了解更多用户需求，才能真正做到属于B端的体验设计～
作者：NatsuYin_夏梦
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