崇明建设镇虹桥村，多户农民在顾洪斌带领下抱团组建民宿群
不断提价的星级民宿让一部分市民不得不考量起“性价比”，有些人认为性价比偏低，转而寻找其他民宿或者酒店、度假村，有些虽然能接受价格，但对民宿的住宿、餐饮、服务等各方面有更多的期待和更高的要求。
中秋假期，记者在一家五星级民宿目睹了一位客人的投诉过程。据她称，睡到半夜，发现房间内有一只蟑螂，于是去前台找工作人员，但没有找到人。第二天一早，她找到前台投诉，一是质问房间内为何会出现蟑螂，二是前台为何没有24小时在岗，并表示不接受任何赠品之类的赔偿，如果得不到满意结果就去预订平台写差评。当前台“试探”客人的诉求是什么时，这位客人表示，只接受全额退款。前台显得很为难，商量是否可以退一半房费，这位客人拒不接受。在农村人眼中，乡村的房子，尤其是夏秋气温较高时，有点蚊蝇、西瓜虫、蟑螂其实并不稀奇。但换到这位民宿客人的角度，坚决不接受房间内有蟑螂的情况。最后，这名前台表示，个人承担另一半房费，全额退款给客人。拿到赔偿，这位客人立刻退房离开。
仅住宿的硬件环境好还不够，客人对民宿的要求越来越高
其实，也已经有越来越多的民宿老板意识到：客人变得更“挑剔”，高星级民宿除了全屋地暖、中央空调、品牌床上用品、卫浴及洗护用品等住宿环境“硬装”外，更专业周到的服务、可口的本地特色美食、露营烧烤、游泳、桨板、皮划艇、骑行等增值体验“软装”正变得日益重要，否则就会面临客人的流失。
游泳池也慢慢成了高端民宿的标配
综合：上海发布、上海松江、新闻晨报周到APP记者郁文艳
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来源： 周到上海
