收到了众安保险理赔成功的短信，想记录回顾下这次理赔，作为一个回忆或者经验也好。
2020年7月份的时候，我妈从老家过来时，在路上出了交通事故。我妈所乘坐的汽车被一个大货车撞了，当时被120送到了医院。
我赶到医院时，我妈躺在病床上，神智是清醒的，但是眼睛红肿，前额上也肿了个大包，腹部肚子疼痛，翻不了身，右手尺桡骨骨折，无法用力。
第一次面对这种事情，我比较慌乱，一方面担心妈妈的伤势，一方面担心交通事故的处理，医药费等要怎么办。
在担心和忙乱中办理了各项检查和住院，情况稍微稳定点之后才想起我在支付宝上给妈妈买了个意外保险，这种情况应该符合意外险的范畴吧。登录支付宝，找到保险页面，查看需要怎么办。
买的保险名叫“无忧保综合意外险”，显示由众安在线财产保险股份有限公司承保，点击如何理赔，进入页面：
于是就先报案，但是具体情况我已经忘记了，查看短信记录，有可能是我当时打电话时，不是电话人工服务时间，所以选择了在线报案，也有可能换了个时间电话报案的，总之报案成功了。
意外险报案成功后，因为还只是刚开始住院治疗，很多资料我并不能提供，而且当时是交通事故，我妈是乘客，属于没有任何责任的一方。当时交警和医生都告诉我，医疗费等这些费用，作为事故主要责任方的货车和小车，最后肯定是需要承担的。但是两个司机都没有垫付医疗费，求助交警，交警就让找律师处理，律师就要求签订风险合同等。当时我们并不是很信任，而且也没处理这些的经验。最后医药费大部分是自己出的。出院后，又在各种处理交通事故方面的事情，最后还是找了律师打了官司，才基本拿到交通事故的赔偿。
跟司机打完官司后，已经是一年之后了，还是有部分需要司机个人承担的赔偿没拿到。所以这些事故处理还是很折磨人的，当然这不是写这次意外险理赔的重点，因为这些都是属于跟司机方面的拉扯。我想说的是，意外险报完案后，我就完全没理会过了。突然有一天，众安保险给我发了个短信，说我的报案因为没提供资料，无法理赔，需要尽快提供资料。这时，我才又想起这个意外险来。
但是因为货车的交强险和商业险已经赔付了钱，像这种情况意外险还能不能再理赔呢？我有点疑惑，于是就百度了下，百度告诉我，医疗费只能赔付一次，所以没法再理赔了，但是伤残可以继续理赔。因为我妈这次伤的比较严重，是有伤残的，所以我又打电话给众安保险咨询了下，众安保险的客服小姐姐还是比较热情的，听到这种情况后，也是明确告知医疗费就不能再次理赔了，伤残部分可以理赔，但是需要提供伤残鉴定报告，而且这个和交通事故案的伤残鉴定报告还不一样，需要重新按照意外险的标准去鉴定。并且给我发了个链接，里面介绍了需要哪些资料，要寄到他们公司审核。中间加了他们公司的一个客服微信，后面大部分事情都是在微信上沟通，还是比较方便的。
然后我们在8月份就按照保险标准去做了伤残鉴定，鉴定费花了2000块，鉴定报告等了大概一个月左右才出来。伤残鉴定报告出来后，我们就把相关资料都寄去了他们公司。9月28号众安保险短信回复我，收到了理赔资料。
接着众安保险找了第三方调查机构的调查员上门调查，面见了我妈，并询问了一些情况，然后拍了相关资料的图片，如医院发票、各种片子和检查报告、出入院记录等。
过了一周后又电话我，告知我买的保险除了意外险外，还包含一个驾乘险。其中驾乘险部分需要确定乘坐的是非营运车辆，才可以赔付。要我补充所乘坐小车的司机的驾驶证和行驶证，只要拍照即可。
然后就是等待他们的最终赔付结果。
在10月28号时收到众安保险的赔付结果短信：
感觉这次索赔也比较顺利，众安保险那边也是比较热情和配合，不存在推诿。以前在支付宝买保险的时候，总是担心理赔不了，现在看来并不会，而且只要按照要求提供资料，过程也不麻烦。注意的是，各种资料一定要保存好，特别是医院的发票，事故认定书这些，因为时间拉的比较长，不能搞丢了。
总结下这次索赔的步骤：
1.事故发生后48小时内报案
2.跟保险公司客服联系，按照他们的指导提供相关资料。其中伤残鉴定报告是最重要的资料，需要在合法的鉴定机构做。
3.配合第三方机构调查员的调查
4.补充资料
5.等待保险公司的赔付结果
