在装修行业工作的时间越长,越明白没有一句话术能够适用于所有的客户。因此,小编特意准备了一些谈单的思路,如果思路通了,话术可万变不离其宗,希望能对大家有所帮助!
首次接触的客户:联想和赞美
当客户到达一个陌生的环境时,他的内心必然会紧张和警惕。我们首先要做的是消除客户的警惕,赢得客户的信任。
在与首次接触的客户:我们应该先建立信任,消除警惕,而不是急于促成交易。
我们尽量拉近与客户的距离感。其次,给客户留下你个人服务水平的好印象。
消除客户戒心的两种方式
在接触一个完全陌生的客户之前,你得对你的客户资料有足够的了解。投其所好或者赞美是拉近心理距离的最好方法。
赞美对方这个话术技巧,可能对于大家可能都熟悉和掌握了。这次,我想和大家分享与客户建立联系的方法。
关联案例:
上周,我的一个客户在我家定了装修。他说会推荐同龄人来我家,还说就这个周末过来。你也是做服装生意的,和我客户同一个行业,您就是我客户提到的朋友吧。
客户大概率会回答:哦,不是吧,我不认识他。
你可以回答到:那看来英雄所见略同。你们是同龄人,选择的时候肯定有很多相似的考虑。相信你也可以像我的客户一样,在我们家找到自己喜欢的风格。
请记住:谈单过程中为自己构思和关联故事是一种习惯。讲一个故事,可以赢得客户更多的信任。