球鞋是需要讲故事的,需要有搭建优质内容,要有完整的发现&沉淀机制,优质生产者上升机制,才能确保社区有持续不断的优质内容生产的输出与供给。
从社区氛围上:得物对于社区的维护,要建立明确的社区氛围与内容品质的维护机制,防止内容水化。
目前大量的UGC内容,同质化严重,社区缺乏文化和价值观,KOL和KOL,用户和用户之间都是缺乏连接的孤岛。
如果用户没有固定或者长期互动的圈子,社区很难活跃起来,取而代之的的变成品牌的营销号铺天盖地。
从流量分配上:未解决好流量分配和推荐问题,多品类运营首页没有做好流量分发,人与内容匹配不精准,导致转化效率的下降。
得物需要做好优质内容分发,在内容品质的水准与用户信任度能够持续维持的前提下,社区和交易才能共同繁荣。
哪些是对社区长期有价值,哪些是短期有价值?
什么样的内容算是优质内容?什么样的用户算优质用户?怎么能吸引优质内容创作者进来且能够留住,优质内容生产者怎么去和单纯发自拍的颜值类KOL对抗流量?
认真输出原创内容的达人如何和随便上脚一双倒钩图的普通用户对抗,这都是得物需要做好流量分配,并且提升推荐分发效率的问题。
上文从内容供给、社区氛围、流量分配、个性化推荐几方面分析得物社区出现的一些问题,但最关键的原因在于人不行,这个圈子能输出优质内容的人太少了。
得物和抖快、小红书不一样。
从内容形式看:抖快是走规模和内容分发的模式,全品类的覆盖 VS小红书只聚焦在少部分和时尚和美相关的领域VS得物只聚焦潮流,潮流里面又主要以球鞋为主。
从内容主题看:抖音是心智占领型、娱乐消费为主VS小红书生活分享小剧场VS得物潮流好物聚集地。
虽然都是社区,但得物的定位,决定了它的垂直度非常垂直,导致它所面对的用户和内容都是非常窄的,不像抖音、快手面临的用户是普罗大众的,内容也是全品类的覆盖。
目前大家看到的球鞋博主、潮流博主更多的是这个领域的爱好者,本身接触的时间都不长,而且都是年轻人,甚至很多是还没有毕业的学生。
这些人也只是踩到了球鞋的风口,KOL除了晒穿搭、晒上脚图,能输出优质的内容寥寥无几。
得物过去增长依托所谓的限量潮品、联名款去获取新的流量。
获取流量后在站内的承接、在内容分发上同样依赖尖货,什么品火,平台重点推荐相应种草穿搭内容,同时借助明星效应,明星上脚等宣传集中把品打爆,这是平台运营一贯思路。
人跟货走,而不是人跟着内容走,目前大部分用户的心智仍然是因为得物有了货,有渠道,顺带去逛社区,而不是因为有了内容,才知道货。
带来的问题就是KOL也往往跟着平台走,什么球鞋火,就晒对应的图片,而且往往优质内容供应能力不具备可持续性,只要一旦热度下降,内容供给就会减少。
激励策略、流量扶持都是手段,本质还是人不行,输出优质内容的人太少。
得物目前能做的就是不断扩品类,在每个品类下希望培养一批KOL,让更多人进入社区或者通过更多的 KOL 分享,让人知道得物在做什么,让人知道得物在卖什么,继而吸引更多的用户去得物上进行一个消费,通过社区运营来赋能交易。
从得物底层商业模式来看,得物卖家模式是多方竞价、低价露出,一品多商的模式。
一个商品链接背后包含多个卖家,卖家不愿意在社区里面去做有意思种草内容,因为背后能够产生交易转化的部分,不一定是他自己的货。
得物“一品多商”的问题,从模式上已经决定了必然会出现卖家生产意愿的问题,要想改变,就得把整个得物尤其是基于供给端的整个底层的逻辑全部都改掉,这是不可能解决的问题。
从得物业务发展看,得物交易的增长速度远远快于社区的发展速度,社区缺乏优质内容沉淀,社区内容跟不上。
因为球鞋市场天花板有限,得物必须要拓品类,得物又不想只是一个电商平台,需要社区提升用粘性,但社区内优质内容的生产效率更不上拓品的速度。
虽然交易规模提升了,但是从社区内容的丰富度,内容质量的优质度还远远不够。
总结得物社区出现困境的核心原因主要有以下方面:
- 潮流社区本身,能输出优质内容的人太少;
- 得物交易增长速度远快于社区发展速度,社区缺乏优质内容沉淀,社区内容跟不上;
- 得物缺乏有效的激励策略持续让ugc和pgc产出优质内容;
- 得物底层“一品多商”的商业模式,一定程度影响卖家生产内容的意愿。
正常的社区电商发展路径是先做社区,再切交易,但是得物早期社区起家没有做成,反倒是凭借交易获得大量用户,现在反过来回头做社区,增强粘性。
得物做潮流电商的关键点主要有三个:
- 如何获得足够多又稳定的货源;
- 基于球鞋这个单品如何做品类拓展且不影响用户体验;
- 如何提高社区粘性。
这三个直接影响着得物能否建立自己的壁垒。
得物由过去靠尖货获取流量,慢慢向社区内容种草,通过社区赋能交易,还有很长的路要走。
十、小红书、得物社区电商困局得物强交易,小红书强社区;得物男性为主,在拓女性;小红书女性为主,在拓男性。
男性用户和女性用户在购物选择上有差异的,男性购物是有目标的,倾向于迅速做出购买决策,主要靠搜索,目前得物最大的下单来源搜索第一,浏览或者是逛的形式占比小。
小红书的用户往往是没有目标的,更像女性“逛街”,逛着逛着就有目标了,进而去购买,买完以后不是引导去评价,而是引导用户去发笔记。
一来鼓励用户继续创作内容,收获认可;二来又为社区平台用户引入新的内容供大家选择。