按小米的要求，李女士收集了故障视频，其中一段视频显示，她正在使用健康宁波小程序打卡，手机卡住了，李女士一巴掌拍向手机。
另外一段显示，李女士点击微信中的联系人，跳出来的对话框总是下一个人的，似乎屏幕触控错位了。李女士说，手机后来又被送到杭州检修，6月13号刚拿回来，目前还没出现问题。
小米授权服务中心宁波海曙区月湖店 店长：“如果手机确实存在问题，这边是可以测出来的，但是有些属于系统问题，也可以通过刷机解决，但是上次经过我们检测，经过杭州的返厂，可能检测出来，当时联系您，都没有问题。（记者：那怎么会有这些描述的问题？）（李女士：建议我刷机，关键刷完机之后，我第二天又出现，我就直接发给他们微信了，微信凭证都在的，他们跟我解释，这是第三方软件的问题，我的手机也会出现这种问题，那我就接受不了了，我当时手里还有另外一部手机，因为小孩子早上要打卡，我另外一部手机打卡正常，就是那个登不了。）”
李女士说，她的工作软件出现问题的频率最高。她试了一会儿，闪退、死机、卡顿、错位等问题都没有出现，门店也无法明确原因，李女士要求退换机。
小米授权服务中心宁波海曙区月湖店 店长：“超过时间，现在应该是不行，但是我这边有什么问题，我也可以向上面领导去反馈的。”
小米客服：“闪退、卡顿，还有黑屏是吧？（李女士：对，之前有跟你这边反馈过，你应该有记录的。）6月11号，回复过您，是您认可售后寄回了，无其它问题了，是吗？（李女士：我没有认可，你们就这样处理问题的，就直接说认可了。）那我这边把您的问题，向上反馈，后续24小时之内，会有专员进行回电，处理一下这个问题。（记者：好的，我的问题是，这个手机到底是什么问题？）”
