据海底捞的工作人员表示，备用轮椅一般是给那些行动不便的老年人使用的，但是没有什么残疾人来店里吃饭。在工作人员的认识里，坐轮椅或者行动不便的老年人不等于残疾人。
无障碍卫生间里，没有堆放杂物，非常干净。但是不知道为什么，工作人员必须输入一个密码才进去的。
我又询问工作人员是否有直梯，他说有一个工作人员使用的货梯是直梯。我于是绕到了海底捞的侧后边，看到了这个电梯。这个电梯虽然没有装修得那么好看，但是好歹能用。
可惜我查看了一下四周的路径，如果要使用这个电梯上去的话，又是一个私车残障友好型。简单说就是路用栏杆围住了。如果腿脚不方便的话，只能乘坐私家车过那个闸口才能到。
经过这次考察，我发现南京城市建设中的无障碍，特别是公共消费场所中的无障碍，正在逐步改善。作为消费行业中的龙头企业，海底捞在无障碍设施的建设和服务人员残障意识的培训方面有了初步的发展，但还有待提高，特别是在许多细节的处理上还不到位。
一个消费场所的无障碍要多方参与和协调。就拿海底捞来说，海底捞入口处的无障碍和洗手间的无障碍涉及到商场本身的建设，商场外部的停车和栅栏又涉及到了城市管理的部门，需要开发商、政府、商家等多个利益相关方的参与。
然而，无障碍不是一个简单的政治任务或道德任务。有无障碍设施的消费场所才能够真正的引导残障人士和行动不便利的老年人去使用，这最终又会让商家获得营业额上的增长。无障碍设施的完善，最终会让所有人受益。
转自*奇途无障碍
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