五种人适合做运营,运营管理工作思路及建议

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-01 17:51:54

作者|张超

来源|广西工业工程师学会期刊2021 第 3 期总 37 期

全文总计5183字,需阅读13分钟,以下为正文:

导语:当前社会最缺乏两样东西:一是常识,二是逻辑。然而,常识是对现实某一时段的揭示,逻辑则透视现实背后的永恒规律;常识更多的是知识,逻辑则是一种思维。因此,逻辑比常识更稀缺,也更来之不易。

本文试图阐明精益背后的逻辑体系,描述了四大杰出运营能力的构成,帮您搭建思维脚手架,把精益变成直觉,形成LEAN的DNA,让组织及人员知识及能力不断攀升……从而避免精益失效!

01

导致精益推进失效的4种模式

Ohba先生,一位丰田领导及和TPS专家,在90年代中期去哈佛大学时问:“为什么非丰田制造厂无法得其精髓呢?” 史蒂芬-斯皮尔(Steven Spear)博士与丰田协作,并与Ohba先生一起对美国和日本的30多家制造工厂进行了4年多的广泛调查工作,于2005年写入到他的工作论文《为何通用汽车输而丰田赢(Why General Motors Lost and Toyota Won.)》中。论文主要观点后引述到他撰写的《追兔(Chasing the Rabbit)》[1]一书中。

斯皮尔博士定义了他认为的导致 TPS 应用失败的 4 种失效模式[1]:

失效模式 1:复制精益工具时,没有对工作进行“自我诊断”。

失效模式 2:即便认识到问题的存在也不去真正解决问题。

失效模式 3:没有系统地分享那些已经总结的经验教训。

失效模式 4:没有培养其他人在设计工作、改善工作和标准化新的知识方面的能力。


斯比尔博士论文的结论:

丰田已经形成了一种文化,“如何开展工作与如何改进工作”紧密连接以走向理想状态。那些已很受关注的工具及常规做法(比如ANDON和KANBAN)并非TPS的基础,它们只是应对特定任务的对策。真正的基础是那些在管理工作的设计、操作及改善中未阐明的、内含的但普遍的能力(隐性知识)。那些现有的丰田组织能力已经使他们能持续地进行稳定的改善,取得了优秀的业绩。[1]

一个组织就是一个由人设计及执行的所有过程的集合,因此组织好坏只取决于组织内所有人的能力。“能力”是TPS的基础,可以从频繁的、有组织的和直接的问题解决活动中学到。

因此那些懂得并能教授“能力”的人对于一个组织学习TPS是极重要的而且也是必须的。缺乏将隐性知识变成显性知识的能力,以及缺乏具备传播教授的人都是精益长期有效执行的障碍。

02

避免精益失效对应的四种杰出运营能力

杰出的运营能力之一——过程设计能力!

大家都见过类似 TPS 的精益屋吧?一般都长这样。

五种人适合做运营,运营管理工作思路及建议(1)

图1 精益屋

图1的“屋顶”是精益表现的特征——追求最短的交付时间、最低的成本、最高的质量。图1中的两大支柱,准时生产(JIT)和自働化(Jidoka),两者缺一不可。没有它俩,TPS无法实现屋顶上的“目标”。

JIT建立了流动,而自働化使任何流动的中断可视化,或当流动质量受到影响时,明显地停止流动。它俩一起将流程(或缺乏流程)可视化;它俩一起建立了交付时间,并将时间变得可见;它俩一起将质量(或缺乏质量)可见;它俩一起将成本清晰可见。JIT创造了流动,而自働化中止了流动,使阻碍持续流动的浪费变得可见。

需要坦言,大部分精益推进尝试,并没有实现平衡。如图2所示。

五种人适合做运营,运营管理工作思路及建议(2)

图2 坍塌的精益屋

时到至今,2021 年8 月在百度,100,000,000 份文章提到了“精益”,其中只有836,000 份提到“自働化”,再加上114,000 份提到“Jidoka”。“ 自働化/精益”只有 0.95%!这就导致大部分的精益屋坍塌了!

如何判断具备杰出的过程设计能力?

必须在过程设计中消除歧义!

本文的歧义是指精益工作中没有进行预规范定义的事项。因为歧义会产生变通方法,变通方法会阻碍改进。歧义是解决问题和迈向理想改善的前路障碍。

歧义一般如下类描述,它没有唯一准确的答案:

• 装载零部件要用多长时间?

• 15毫米的扳手在哪?

• 我应该按什么顺序工作?

• 今天谁是质量技术员?

• 应该交付多少零部件?

• 在我通知搬运物料前,零部件还差多少用完?

• 如果我的零部件用完了,我应该自己去取吗?

• 如果机器发生故障,我应该通知谁?

• 我现在超出还是落后于生产计划?

• 用15分钟做出维修响应够快吗?

• 谁是团队成员,谁是团队领导者?

• 我如何得知一个人是否缺乏经验?

但在中国地区,由于中文的高效率也造成一些理解歧义,比如此类:

• 我通知班长和你一起去检查。(到底是谁去?)

• 每半个月清理1次。(月头和月底各清理一次算不算?)

• 那只灯泡早就报销了。(报销还是报废?)

• 这个门没锁。(没有安装锁还是没锁住?)

• 他一个上午就起草了三个文件。(他是干得快还是干得慢?)

消除歧义的第一个方法

消除歧义的第一个方法是使所有工作具备“自诊断性”。自诊断性有“异常感知”“使问题可视化”两个方面。由于我们大脑不具备“并行作业”能力,因此在集中精力作一件事时,是没办法再处理好第二个任务的。所以我们必须建立“异常感知”能力。这里有一道题,有5个牛仔赶1000头牛,必须一眼看出状况,清楚辨别正常与否,侦测到什么是异常。

五种人适合做运营,运营管理工作思路及建议(3)

不要去数牛的数量,不要去管道路内的队形,请把视野放长远些。

五种人适合做运营,运营管理工作思路及建议(4)

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