作者|杨博
全文总计1461字，需阅读4分钟，以下为今天的益者原创：
鱼骨图又称为“因果图”、“石川馨图”，是利用头脑风暴的方式，寻找问题根本原因的方法。因为简单、直观，所以鱼骨图在企业管理中应用很普遍。但是经常有人使用鱼骨图的过程中会有以下困惑：
- 感觉做完之后也没有太大帮助，还是没有找到根本原因；
- 大家提的点太宽泛，好像方向是对但是具体又不知道该如何下手；
- 似乎鱼骨图也就是走走形式，最后还是按老板的思路来；
- 提的点倒是很多，但是抓不住重点，该先从哪个开始排查呢？
……
我们就从鱼骨图的做法说起，针对常见的这几种困惑，谈谈怎样做鱼骨图才更有效。注意，这里我们关注的是“更有效”，而不是“更快”。也就是说怎样更有效地使用这个工具找到根本原因。
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准备工作
1. 首先团队的选择要合适。所谓合适的团队并不是人越多越好，而是要有代表性。比如说面对报废率这种质量问题，除了质量人员之外，检验、技术专家、设备、生产甚至产品研发等职能，只要是可能需要涵盖的都应考虑到。只有邀请到合适的团队，才能确保得到足够多、质量高的输入。
2. 预留充足的时间和场地。鱼骨图是群策群力为寻找问题的根本原因提供方向，所以活动内容必须经过充分讨论。特别是对于复杂问题，鱼骨图更要做得细致，速战速决是不可取的。推荐的研讨时间通常为3-4小时。另外因为是团队活动，场地也需要宽敞，尤其是要考虑绘图的白板大小。
3. 活动材料等细节的准备。细节准备虽然繁琐，但它是鱼骨图成功的保障，建议活动之前主持人过一遍议程和准备项，这样活动中才能忙而不乱。
4. 活动开始前先宣讲规则。头脑风暴类的团队活动，应当鼓励激发大家去思考和提出观点，而非打击和否定。另外如果研讨团队中有高级管理层在，可能讨论气氛会偏保守，不够热烈。主持者可以预先与高层领导沟通，一般高层管理者仅出现在开场或结尾总结会比较合适。
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活动当中
1. “鱼头”的问题。研讨会的主题可以以一个问题的模式描述，比如“为什么**不能达到”，团队须紧扣主题讨论。很多时候话题会跑偏，主持人需要时刻关注并及时引导。
2. 鼓励团队，征集的观点应多多益善。在这个过程中不必急于归类到6M当中，归类有助于梳理但同时也会限制思考或想象力。所以归类的动作应放在充分的头脑风暴之后。
3. 针对每个细节不断地问“为什么”直到无法继续深挖。鱼骨图会按照主骨、大骨、中骨、小骨等层级逐渐展开，5Why的方法能帮助我们把好最后一关，将头脑风暴的挖掘成果最大化。不要小看这一步，如果5Why做得好，可以节省许多验证的工作。
4. 分清哪些是可变因素，哪些是固有条件或噪音。区分可行性是很关键的，找出可变因素是做后续改善的基础。这一步既是必要的，又需谨慎，特别是对于固有因素的定义。
5. 定义优先级。如果有很多的潜在原因产生，定义验证的优先级是必要的，因为对于解决问题来说要集中有限的资源寻求突破口。这里推荐N/3法则：将收集到的潜在原因数N除以3，得出的是给每位参与者的票数，这样参与者就可以去投票，最后得票的情况就可以作为划分优先级的参考。当然最终的优先级顺序还需要综合考量其他因素，如时间、成本等。
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后续跟进
1. 及时总结和归纳。及时总结既是对阶段性成果的梳理，又方便及时发现问题去补救。
2. 制定后续验证/行动计划并沟通。特别是对于优先级的行动计划应该及时沟通以确保得到足够的重视和资源。
3. 必要时进行更新和调整。根据情况的变化，特别是先期的潜在原因验证结果，团队应进行重新评估和调整，必要时组织进一步的头脑风暴。
总结
鱼骨图本身是一个很实用的工具，但是工具要搭载在正确的方法上，而方法也应根据情况去不断调整。任何工具方法都需要不断实践才能内化，在这个过程中只要不断地总结反思，终将得其精髓。
资料来源：标杆精益·益者
文章编辑：Blean
投稿方式：wangyj@benchmarklean.cn
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