来源：【银川新闻网】
近年来，因为预付式消费而产生的纠纷屡屡发生，为消费者带来了不少损失。日前，市民马女士也遭遇到了同样的困扰，她给孩子报的艺术培训班突然迁址，想退费对方却迟迟无动静。这到底怎么回事？
今年2月底，马女士在金凤区新华联购物中心里的蕃茄田艺术机构给孩子报了培训班，当时缴纳了6400元钱购买了65节课，课程上了不到两个星期，培训班就因为疫情的原因停课了。马女士本以为等疫情好转后孩子就能恢复上课，可别的培训班都陆续复课了，该培训机构却一直没有再开门。“打听后才知道给我们合并到枫林湾小镇那边的教培机构去上课。”马女士告诉记者，当初是为了接送孩子方便才选择在这里报的班，现在地址搬了那么远，她没有办法接受。随后，她找到该机构的负责人协商退费事宜，对方答应会在三个月之内将剩余费用退还，可三个月即将过去了，对方却一拖再拖。
“她们这两天也给出另一种方案，就是在原培训班附近找一个教室继续把课程上完，我们也不认可，总觉得是在敷衍。”马女士说，大家除了对退费期限存在疑问外，对退费的标准同样存在质疑。“原来的课程折算下来是一节课94元，可现在退费每节课却要扣除160元，我不能接受。”另一位家长景女士说。
对于家长们的质疑，培训机构又是如何回应的？随后，记者联系到了蕃茄田艺术新华联购物中心店的相关负责人了解情况。对于突然变更上课地址的原因，该负责人表示，是由于蕃茄田艺术新华联购物中心银川店与商场方在商铺租金方面出现了分歧，再加上近两年经营状况不太好，所以关闭了该店。而对于之前所承诺的三个月退款，该负责人却表示并不知情。“可能是之前员工给的一些承诺吧，但是这个事情我也没有办法给您去说具体原因。”
这位负责人表示，对于目前的情况机构也在积极寻求解决方案，会给家长们一个满意的答复。“我们最近在新华联这边找地方给孩子重新开课，教室已经找好了，也和家长沟通了，能上课的家长我们还是建议上课，如果实在不能上的话，我们希望跟家长进行协商退款。”
针对家长们所提出的退费标准问题，该负责人表示，相关标准在前期合同中已经写明，由于每个学生的情况不同，所以退费标准统一按照合同中所约定的执行。“合同都是总部拟的，里面都约定好了，家长也都签过字，所以这一块我们还是按照合同来执行。”
家长们无法接受培训机构给出的解决方案，培训机构又因为经营问题无法给家长们按时退费，事情到这一步似乎陷入了僵局。那么，从法律的角度，家长们应当如何维护自己的权益？
对此，记者采访了宁夏言成律师事务所律师孙攀。孙攀告诉记者，培训机构目前已经口头同意为家长退费，相当于双方在原有的合同下达成了新的补充协议，但由于只是口头答应的，建议家长尽快将对方同意退费的证据固定下来。而对于双方在退费时间上存在的纠纷，孙攀表示，从法律的角度来说，这属于合同履行期限约定不明。“依旧民法典合同编的明确规定，合同履行期限约定不明的情况下，债权人有权随时要求债务人来履行债务。”孙攀说。
那么，对于家长所质疑的退费标准，法律是否有明确规定呢？孙攀介绍，由于双方在前期协议中对这一块已经进行了明确约定，所以应当按照约定的内容执行。“前期的服务协议中，对于退费的标准有明确的规定，这个服务协议是真实合法有效，对各方具有约束力的。所以在退费的时候应当执行这一标准。”
最后，律师也提醒广大市民，在预付式消费前一定要慎重签署合同，对其中约定的内容认真检查，对于一些没有说清楚的事项一定要及时补充，避免出现纠纷后给自己造成不必要的困扰。“签订合同的时候要慎重，在合同发生了无法继续履行的情况下，选择解除合同时，也尽快以减少各方损失、防止损失扩大化的方式，比如协商解决。如果协商不成的话，建议这位交费的家长固定相关证据后，尽快通过诉讼要求对方来履行退费的义务。”孙攀说道。
记者 李博豪 王昊辰
【责任编辑：闫莹】
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