近日，社交平台流传一张图片显示，疑似某小区业主向在管物业赠送了一面“特殊锦旗”，上面写着“干啥啥不行，收钱第一名”。该事件一经发酵，便引发广大网友转发，不少业主也跟风网络，向自己所在的小区物业发放了这个锦旗，造成了很多物业的困扰。
此事一出，让疫情期间缓和不少的物业业主关系又再一次站在了风口浪尖，那么业主的这些行为是否违反法律法规呢？是否需要承担相应的责任呢？物业企业如何应对呢？我们一一来分析一下。
一、业主的行为是否违反法律规定？依据我国相关法律规定，答案是肯定的。“法人、非法人组织享有名称权,名誉权，荣誉权等权利”，业主的这些已经侵犯了企业的名誉权。
侵犯名誉权的构成要件：1.行为人客观上存在损害他人名誉的事实，2.行为人主观上有过错，3.被侵害的对象是特定的人，4.后果上受害人的名誉造成了较严重的损失。
1、行为人客观上存在损害他人名誉的事实，对于小区物业与业主之间的关系本质上是合同关系，属于市场行为，双方的权利义务由合同约定，双方都受合同的约束，锦旗内容已经脱离了正常的商业活动行为，该行为本身会让不知情的第三人对物业企业评价降低，由此造成名誉受损。
2、行为人主观有过错，在法律上的过错是指行为人故意，该行为很明显属于故意。
3、被侵害的对象是特定的人，业主的行为明显是对“某物业”做出，符合对“特定”认定。
4、后果上受害人的名誉造成了损失，锦旗内容是业主的主观想法，由于网路的迅速传播，事实上不特定第三人对于本次事件的某物业评价降低了，某物业作为服务型企业势必因此遭受损失。
综上，业主的行为符合侵犯名誉权的会构成要件，属于违反法律规定的行为。
二、是否需要承担相应的责任呢？
综上所述，很显然是需要承担责任的，结合我们国家的法律规定以及本案的情况，业主该行为主要的赔偿责任主要包括以下：
1. 停止侵害；
2. 恢复名誉；
3. 赔礼道歉；
4. 赔偿损失。
三、物业企业如何应对呢？
1、取证
本案的取证相对容易，朋友圈截图，相关视频保存。
2、积极沟通，防止影响扩大
对于网络舆论偏向性比较严重的公共性事件，第一时间要树立正面的企业形象，展现物业企业应以人为本的理念，积极与业主沟通，消除业主的负面情绪，共建和谐小区，幸福小区。
3、避免过激举措
网络舆论环境现在一致针对物业，物业企业的生存发展将面临严峻挑战，作为关乎民生的重要行业，物业行业的变动将直接影响业主的居住幸福指数，不利于业主的在小区的长治久安。
综上所述，业主向物业送锦旗事件，通过在锦旗上书写恶意文字的行为，严重影响了受害人在公众中形象，使受害人的社会评价降低，是完全可认定构成对物业公司名誉权的侵害。
在此希望广大业主可以理性看待个案，勿要盲目跟风，如果对所在小区物业服务有任何不满完全可以采用合法方式解决，切勿采用这种非理智行为，既达不到解决问题的目的，又进一步恶化双方关系，实为不明智之举。
