沟通既然无时无刻不在，那么它会成为一个麻烦吗？
答案是显然的，人际沟通不仅存在各种各样的麻烦，第一次因麻烦导致的冲突往往还不小。
比如：当你在逛超市时接了一个糟心的电话，让你心里怒气翻腾，想在公共场所里无所顾忌的大发雷庭。
有没有想过公共场所可以随便发怒吗？一旦失控后果怎样？又有没有可能能控制得住你的怒气，策略性的自我疏导呢？
又比如：你和原来无话不说的闺蜜同伴的关系突然冷淡了，你想挽救吗？要怎么办呢？
有没有想过人际关系的恶化根本不是你所能控制的，尝试修复没有什么错，但如果不是你的问题，挽不挽救结果可能并没有什么差别。
甚至更高层次的角度有，白种人自认为自己是天生高贵的人种，优于其他民族人种。
这种傲慢和自负，大概率导致跨文化沟通的失败，这是民族中心主义的典型危害。
显然，小到左手右臂的闺蜜情节，大到跨文化的种族关系，影响它们之间的关系的，这种相互传递和获得信息的过程就称为沟通的过程。
那么如何改善彼此相互的关系，在《掌控对话：高效沟通技巧》（以下简称《掌控对话》）一书中，做了详细的论述。
作者：约瑟夫·A.德维托，美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，美国传播协会成员。
数十年来一直从事传播学、媒体、演讲和修辞学领域的研究与教学工作，有多部经典之作传世。
他在《掌控对话》这本里回答了影响沟通的人际信息和沟通语境是如何影响我们的沟通效果的。
01 人际沟通的价值是什么
书本开篇就提了这个问题：为什么要专门学人际沟通？
沟通的本质上是由人际关系决定的。它影响着人际关系，又界定着人际关系。因为人际沟通是指某种程度上“有联系”的人之间的沟通。
简单的说，就是你在和谁沟通，你在说什么，你说的目是什么，能产生什么样的影响？带来什么样的价值？
2004年，董明珠怒气冲冲的走进市领导办公室：你们还有底线吗，这事我绝不同意。
领导也怒了：格力是国有资产，不是你董明珠的，市里已经决定卖了，补偿你8千万，你别闹了。
董明珠不干了：8亿也不行，我要像上面反映。
一场沟通以冲突收尾，几个月后，市领导被省里批评。这又是怎么回事？
原来为改善当地营商环境，珠海市希望市里有一家世界500强企业。于是珠海与美国500强企业开力公司洽谈合作，计划当格力以9亿元转让。
董明珠知道后强烈反对，她认为开力只是看中了格力的渠道，看中了中国市场，收购的目的只是为了方便将来在中国市场销售他们自己产品，
要知道2004格力年销售额就已达到138亿，但开力只是按净资产9亿元收购，这简直是抢劫。
为此，资本家开力给董明珠开出了8000万的年薪，并许诺收购后不影响她在格力的要职，当时年薪还不到200万的董明珠，面对这天价薪酬，丝毫没有动摇。
她对省领导说，格力很健康，资金充足，给我20年，我能给市里打造一家500强。果然2019格力进入500强榜单，排名414。
这个过程，董明珠非常清楚自己在和谁做沟通，在沟通什么，她要保住格力，要发展格力，要据理力争，要找到真正有改变事件的省领导。
开力也非常清楚，他们要格力渠道，要中国市场，要收买关键人物董明珠。
只有市领导似乎不知道自己代表的是什么，不知道自己在做什么，不知道将一个健康的国有资产随意转让的后果是什么，自以为成功的沟通其实是一大败笔，险些让中国失去格力。
可见做为沟通者，必须提升自己的基本技能，才能掌控对话。
02 作为沟通者的必备技能
把握沟通的本质，掌握沟通的要素和原则，选择沟通的渠道、时机、表达方式等，解码语言与非语言信息，才能提升沟通技巧和能力。
沟通的直接目的是通过影响相互的关系，从而影响事件的结果。企业沟通的结果会直接导致决策最终的成败走向。这个过程，我们民营企业的成长之路，可谓是布满了血与泪的教训。
2001年，华立集团收购飞利浦位于美国的CDMA项目。本想打破CDMA技术垄断的华立集团后来来才发现，他们反倒被陷入了尴尬之中。
原来，沟通谈判过程 ，飞利浦与美国高通公司关于CDMA芯片有强调交叉协议和授权协议，双方承诺不对第三方公开，而华立对此一无所知。
显示，华立在沟通的渠道上，和信息完整性上，出现了致命的失误。
这也就导致了华立虽然是完成了并购，但实际上，只是拿到了飞利浦CDMA阶段性的技术，最核心的3G技术依旧掌控在美国高通公司手里。
沟通信息不对称，这一做法其实也是老美企业一向用来忽悠人的沟通伎俩。结果就是，华立的研发依旧停留在从飞利浦继承过秋的没什么用处的2G标准上，多么痛的失误。
可见，信息不对称，对沟通目标对象不够了解，沟通渠道不精准，直接导致了华立收购的失败。不仅如此，沟通的时机、非语言的信息也尤其关键。
2005年，中海油并购美国优尼科，一开始就被糟心的泄露了收购计划，接下来更窝火的是错过了最佳的报价时机，让美国雪铁龙公司有机会挤进来参与，直接抬高了报价。
这还不是最糟的，更糟的是就在收购的关键时刻，又流出了“中海油以贯彻国家的能源战略为已任”这样的内部讲话。
中国企业海外并购中，最需要谨慎避免的是公众眼里的“中国威胁论”。这样的讲话直接引起当地政客的强调不满。
吃一堑，长一智。正是这些不堪的过往，也让我们在成长过程中学会了，作为沟通者必须掌握和基本技能。也让我们有了改善的可能。
03 改善现状的武林秘籍
克服倾听障碍、做好印象管理、了解文化差异、控制你的情绪、掌握自我表露准则、熟知各种关系理论，妥善管理人际冲突，人际关系自然圆融。
知乎上有很多应聘就职被疯狂吐槽的问题。比如，三个面试官一个我，彼此沉默十秒、二十秒、三十秒、一分钟。我终于忍不住，问道：“请问，可以开始了吗？”
其中一个面试官说：“不好意思，反应时间超过二十秒的，我们公司都不会录取，你现在该怎么办？”
很多人吐槽问题毫无意义，但是这样吗？日常生活沟通有许多这样那样的情况，这种情况很奇怪吗？
我们要承认，绝大多数面试题考察的不仅仅是问题本身，而是借着问题来了解你的为人、处事、阅历、价值观、性格等等，你的面试回答，应该要让面试官欣赏你这个人，觉得你这个人还不错，而不是你的“回答”还不错。
这个逻辑是这样理解的：人际沟通主要涉及相互依赖的个体。这些个体之间不仅有简单的“联系”，而且是相互依赖的：一个人所做的事情会对另一个人产生影响。一个人的行为会给另一个人带来后果。
应聘人员和面试官本身就是一种关系，书本上还举了个非常简单的例子：在一个家庭中，孩子与警察之间的纠纷会影响到父母、其他兄弟姐妹、大家庭其他成员，也许还有朋友邻居。
这样的关系非常的微妙，樊登读书时讲到曾让他泪目的一句话：我爱你，我知道你也爱我，但是你真的感觉到我的爱了吗？你从我这里得到自己需要的爱了吗？我想更多的了解你的感受，你能告诉我心里在有什么感觉吗？
人因不惜而散，心因不真而凉。沟通的意义就在于它能改善关系，让人看到希望。
沟通关系高大尚的有董明珠、华立、中海油；沟通关系微小的有个体感受，小到和心上人相处沟通。
这时候就不难理解为什么会说：人际沟通是一个连续统一体，从非个人化的一端到高度个人化的另一端。
在连续统一体的非个人化的一端，实际上彼此不认识的人之间舒服一段简单的谈话，比如服务员和客户；而在高度个人化的一端，是发生在彼此密切联系的人之间的沟通。比如父母与子女。
除此之外，诸多沟通信息差异，包括倾听、文化、情绪都会对沟通结果产生相互关联的的影响。
写在最后
世事洞察皆学问，人情练达即文章。
人情人情，就是人际关系，而人际关系依附沟通而相互作用。
《掌控对话》以传播学为基础，着重阐述了人际沟通的一般概念与原理、人际沟通与人际关系的相互联系、人际沟通的具体手段以及人际沟通的表现形式等。
在解释人际沟通方面的相关理论及人际沟通的基础后，从现实社会人际沟通的实际情况出发，结合具体实例，以人际沟通的多个语境为出发点，将知识性、理论性和实用性融为一体。
在对沟通产生的基本要素、主要形式、类别、方式等进行系统阐述的基础上，对人类的语言信息和非语言信息做了全面介绍。
并就人类情绪与情感、谈话原则、日常人际冲突等进行了详细分析。将知识、应用和问题解决形成一个有机体，有利于读者迅速掌握沟通要义。
