生活中，时常有市民会遇到这样的难题：由于自己的不慎或其他原因，造成自己持有的人民币发生残缺、污损等情况，这个时候怎么办？中国人民银行大连市中心支行相关人士介绍说，遇到这样的情况不要着急。根据人民银行的相关规定，残缺、污损人民币在符合相关要求的前提下是可以兑换的，但兑换分“全额”“半额”两种情况。
人民银行相关人士说，如果公众持有票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损等不宜再继续流通使用的残缺、污损人民币，可以到办理人民币存取款业务的金融机构进行无偿兑换。
具体来说，残缺、污损人民币兑换分“全额”“半额”两种情况。
（一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
需要提醒的是，纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。
人民银行相关人士表示，金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请日起5个工作日内作出鉴定并出具鉴定书。持有人可持中国人民银行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到金融机构进行兑换。
需要强调的是，人民币是中华人民共和国的法定货币，任何单位和个人都应当爱护人民币。爱护人民币是每个公民应尽的责任和义务，每个公民都应自觉维护人民币形象和信誉。
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爱护人民币大家应做到十不要
爱护人民币，从我做起。人民银行相关人士建议大家做到十不要：一是不要把人民币与衣物一起浸泡或放进洗衣机中搅拌，养成洗衣前翻兜的好习惯；二是不要将人民币折叠成工艺品赏玩，自觉维护人民币的形象；三是不要折叠、卷揉随身携带的人民币，应将其平整存放；四是不要在人民币上记数、写字、涂画或加盖印章戳记，避免污损人民币；五是不要把人民币藏在墙角、地下或储物间里，避免受潮、霉烂、虫蛀；六是不要把人民币放在闲置的电饭锅、微波炉、灶坑和炕洞里，避免烧毁、烧焦人民币；七是不要把人民币藏在衣柜、木箱、粮仓等易被老鼠咬坏的地方；八是不要把人民币与污染、腐蚀性物品放置在一起，避免人民币变色、腐蚀；九是不要在景区或寺庙祈福池扔投人民币；十是不要随意损毁人民币，持有残缺、污损人民币请主动到银行业金融机构的营业网点进行兑换。
