11月14号，他再次收到这笔取件订单，这才把手机取走。而吴大姐说，他问过女儿，女儿从来没有把手机自行寄出过，也没有对快递员说过那番话，双方的说法完全不一样，吴大姐接着介绍说，在快递员小程取走手机后仅2个小时左右，淘宝页面上就显示商家拒绝退货申请，原因是影响商品完好。
吴大姐：平台就是说我们已拆封，不予退货，不退款。做人要诚信，要退款我们是绝对不会拆封的，你说是不是。
吴大姐因此怀疑可能是快递员小程心里不愉快快件被动了手脚，随后记者联系苏宁易购平台，核实结果是……
吴女士对话苏宁易购热线客服：女士没有啊，我这边看到退款显示是退款正在处理当中。
