9月份，李先生在杭州奕星汽车服务有限公司买了一辆奔驰车。他反映，在给车窗贴膜时，发现了问题。
李先生：“里面凹进去的感觉。（贴膜师傅）他说上面都是坑坑洼洼的点，也不知道这个点是怎么造成的，就是全部内部都是点。 贴完之后，你感觉很不爽，外面看全部都是一个个白点，就气孔。但是现在看，肉眼看是看不出来的，用手抠，可以抠到一点点。”
李先生买的是一辆奔驰GLC260L。他说出现问题的是驾驶员一侧的车窗玻璃，贴上去的膜已经撕掉了。记者现场观察，通过肉眼难以看出玻璃上的问题，摄像机也很难拍出来。不过用手指甲抠车窗玻璃内侧，能感受到有的地方存在小凹陷。
杭州奕星汽车服务有限公司市场部 朱女士：“因为它这个玻璃，我们刚也看到了嘛，它可能原厂来的时候，就是这样，或者是运输途中这样。”
对于这块玻璃上存在的问题，门店的工作人员表示属于个案。现场，李先生和记者一起查看了展厅内其他几辆车的车窗玻璃。
记者：“有那个问题吗？”
李先生：“这个绝对没有的。像这种都没有的，非常干净的。”
记者：“这个上面呢，看一看。”
李先生：“应该是没有的。”
杭州奕星奔驰4S店的工作人员表示，可以免费更换这块玻璃，并进行一定的补偿。
杭州奕星汽车服务有限公司市场部 朱女士：“可以给客户，一方油漆的补偿，大概差不多2500块钱左右，因为我们本身更换这个配件的话，基本上也是不超过1000块钱的金额的。”
李先生：“我不需要这些花里花哨的没用的东西。”
杭州奕星汽车服务有限公司市场部 朱女士：“那客户可以说。”
李先生：“就是说，我说就是这个意思。”
杭州奕星汽车服务有限公司市场部 朱女士：“就是你要5万，现金，就是刚刚那个意思是吗？”
李先生：“对对，就现金。”
杭州奕星汽车服务有限公司市场部 朱女士：“我们现金赔偿协商不了，对，而且我们的那个金额，基本上也就差不多 ，2.5倍。”
双方现场没有达成一致，不过都表态愿意后续进一步协商。
