5月19日，在2022年“中国旅游日”三亚主题活动启动仪式上，三亚发布《三亚市旅游民宿行业高质量服务标准》（以下简称《标准》)。首批有10家民宿企业入选旅游民宿行业高质量服务企业。
《标准》从全额退款“无忧订”、“随呼随应”全天候、“五星”服务放心住、私人定制个性化服务、住店产品保权益等五个方面提出了明确规范。其中，全额退款“无忧订”要求，旅游民宿企业承诺所有在线上平台预订并支付款项的消费者，入住前24小时可申请无条件退订，退订款项于3个工作日内原路返还。“随呼随应”全天候方面要求，旅游民宿企业承诺落实“首问责任制”和“服务承诺制”要求，民宿管家24小时“随呼随应”，做到快速响应，主动服务，客户为先，让消费者住得满意。
《标准》还明确规定，旅游民宿企业床品布草对标“五星级”酒店设备，并按照五星级卫生标准做到一客一清洗，一客一消毒，床品布草一客一换，为消费者提供安全舒适的用品卫生保障，让消费者住的放心。
此外，《标准》要求，旅游民宿企业提供标准化的服务产品和人性化服务流程，注重个性化定制化住宿服务，为消费者提供“安全、舒适、优质、周到”的高质量住宿服务体验。并要求，除住店之外所提供的在店关联旅游消费产品明码标价，杜绝虚假宣传和误导消费者，全力保障消费者合法权益，让消费者安心消费。
“《标准》的制定，无论是对于民宿短期的市场入住率，还是行业长远的规范化发展来说，都将带来很大的推动作用。尤其是提前24小时的全额退款‘无忧订’，在疫情常态化防控的背景下，将受到更多游客青睐。”三亚亚龙湾相见无墅民宿相关负责人薛磊表示，该民宿将以“中国旅游日”为契机，结合潜水、赶海等附加产品推出5折以下的民宿旅游特惠套餐，让游客畅享住进民宿体验赶海的别样乐趣。
来源：三亚日报
