随着生活水平提高,越来越多的家长在假期选择带孩子乘飞机外出度假,可旅行尚未开始,不少家长便遇到囧事——儿童无法办理网上值机选座,导致乘机时无法与家长座位相邻,只能上飞机后求空乘协调相邻乘客调换座位。
齐鲁晚报记者 王杰
实习生 贾奥晴
苦恼>>
孩子才两岁
自己根本无法乘坐
“带着儿童或婴儿,不能网上选座,只能在机场现场值机。这就带来一个问题,等到了机场的时候,相邻的座位都已经被选完了。”五一假期,市民张先生一家三口外出乘飞机旅游,在办理值机时,一家三口分别安排到了三个分开的座位上,“孩子才刚两岁,自己一个人根本无法乘坐。”
为了方便照顾孩子,张先生一家三口只能在飞机上拜托其他乘客调换座位,“好歹空乘服务人员比较给力,乘客素质高,才调出来座位,不然真不知道该怎么应付这种窘况。”
“对于这个规定真是不太理解,如果说出于安全考虑,几岁以下的儿童一个人禁止登机或者必须成人陪同才能允许登机不就好了,是否提前值机选座似乎对于安全性没有什么影响。”市民陈女士近日也遇到了类似情况,一家三口去美国旅行,飞机需要飞行13个小时左右,想提前值机却被告知带孩子不能提前值机选座。
随着国内外长途旅游的兴起,越来越多三口、四口之家遇到类似问题。
“订票人员说,要给孩子安排带有婴儿氧气面罩的位置,不是所有座位都有,网上值机看不到哪些座位有,所以必须现场值机。”近日,在给3岁的女儿买机票时,陈女士得到乘务人员的如此答复。
但如此答复,并未让陈女士认可。“在网上选座中完全可以实现,比如现在不少订票APP都已经可以识别我是携带婴儿的旅客,那么选婴座并不是难事。”陈女士坦言,随着科技进步,儿童现场值机规定已经显得落伍。
为了应对类似麻烦,不少市民也另辟蹊径。“一家三口出行的话,选后面点的三个位置,大人网上值机占掉边上两个,剩下中间一个基本不会被人挑掉,到时再去现场值机就行。”经过几次教训,陈女士总结道。
“成人能办理,儿童更应该放开；无论是从照顾孩子角度,还是从不影响其他乘客角度。”去年,市民李先生一家三口去香港游玩,所乘航班为其全家预先留出一排相邻座位,“除了香港航空公司,不少国外航空公司也都有此类服务。人家能提前为乘客考虑,内地航空公司是否有待提高?”
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部分航空公司
开通儿童值机服务
事实上,近年来,国内不少航空公司已注意到类似问题,并进行了改善。2016年8月1日起,国航官网支持以家庭为单位的儿童办理值机。在成人旅客办理的同时,以添加同行人的方式添加1-2名同舱位、同航程儿童,共同办理值机登记手续。随后,厦门航空、东方航空、南方航空等部分航空公司也开通类似功能。
而深圳航空、海航等航空公司则仍然不能办理。
据悉,特殊旅客包括重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、儿童、无人陪伴老人、特殊餐食等。“订票时不能选座,需到机场领取登机牌时选座,可以通过提前打电话预约办理值机选座。”深圳航空一位客服人员说。
