而在一款社交类软件上,点击成为会员后,会直接转到一个“首充会员仅0.1元”的页面,必须同意下方的《自动续费服务协议》后,才能点击“0.1元立即开通”。
再点击该页面最下方的“不要首充福利,选择其他套餐”后,才能看到一个不需要开通自动续费的会员套餐。
市民
我发现很多续费的服务,如果不开自动连续续费的话,确实是无法充值会员的。如果我不开自动续费的话,是有一种被“绑架”的感觉。
市民
有一部分的APP,选择不自动续费这个选项隐藏比较深。感觉是在主动地引导用户去选择自动续费这个选项,感觉不太好。
苹果系统下订购服务
安卓系统下难以取消
记者在一款音乐类软件上,想取消“绿钻”功能的自动续费,却发现这个已经被开通的苹果自动续费功能,必须通过iPhone手机进行操作才能取消,然而记者现在使用的是安卓系统的手机,无法在自己的手机上实现取消操作。
市民
我认为这种取消自动续费的方式有点不合理,它间接地增加了用户的换机成本还有使用成本。
市民
这种为退订设置障碍,变相强制消费者自动续费的行为剥夺了消费者的主动选择权。
应为消费者提供随时取消
或者变更的选项
今年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》第十八条规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五天,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。
高圣涵
深圳市互联网学会副会长
无论是续费一个月、两个月,还是三个月,都应该很明确地提示自动续费是否开启。应该就像银行一样,给我们一个明确的勾选,或者是明确的提示,让我们消费者在很明确的状态下去选择是否自动续费,还是不自动续费。
专家:消费者开通服务时要留个心眼
专家表示,若互联网企业持续对消费者侵权,消费者本人、消协或检察机关可通过民事诉讼或公益诉讼的方式,对互联网企业发起诉讼,或由市场监管部门出面,责令运营企业进行整改,若涉事企业屡教不改,主管部门可对企业依法进行追责。