对方一再向小明确认是否拿到了家长的手机
对方让小明到无人的地方打开视频操作
因为心情紧张，加上对手机操作不熟悉，小明在对方的诱导下，稀里糊涂地操作了一番。“期间，对方把我的支付宝等资料都看了，还把我的支付宝密码改了，没有把钱直接转走，而是通过淘宝消费，先后从名为‘繁星直播旗舰店’的网店，购买了44010元的星币，这些星币是用来打赏酷狗直播主播的虚拟货币。”张女士告诉记者，在此期间，小明曾经让正在睡觉的妈妈睁眼扫脸，因为当时她正在睡觉意识不清醒，而且没想到孩子会碰上这种事，没能及时发现问题。事后，小明回忆道，他只操作了一笔10元的订单，对于另外4笔总计44000元的订单没有印象，是对方盗取支付宝账号密码后独自操作的。
张女士支付宝被盗并消费了直播打赏虚拟币
发现钱被转出后，小明变得更加心急。而对方则继续“忽悠”，让小明加入到第三个QQ群，有人会指导他如何追回这笔钱，但是需要小明用摄像头扫一下妈妈的脸。这时张女士才发现，小明已经打开京东的页面，如果扫脸，可能会继续下单或者贷款。发现掉入陷阱后，张女士第一时间报警。“孩子迟迟不扫脸，对方还多次通过QQ语音大声吼孩子，问我们到底想不想要回这笔钱，想要就抓紧扫脸，孩子都被吓坏了。”张女士说。事后，张女士的QQ号被移出相关QQ群。
无奈：
“官方提示”是合成照片
售后QQ群已经改名
记者通过张女士的淘宝账户看到，这5笔订单的收货信息均为“不需要收货人，充值账号：183449**24”，其中还有一笔待支付的订单，因为余额不足而没有支付成功。“当时前台只显示一个待支付的单，其他单看不到，咨询淘宝客服后才知道，支付成功的订单被骗子删除了。骗子通过诱导孩子，用家长的账号消费，造成了一个什么都是家长自己操作的假象。”张女士说。
对于小明第一次扫的“免费领游戏币”的二维码，记者也尝试扫码，里面确实有一个“账号锁定需解除风险”的提示，但是根本不是“微信官方提示”，而是一张合成的照片。记者扫另外一个二维码发现，原来“淘宝售后部1”QQ群已经改名为“京东售后部1”，群内共有5人，记者尝试加入该群聊，但是提示要求填写身份（身份共有4种，班主任、老师、家长、学生），并要说明自己是什么人，以及孩子的姓名，最终记者没能成功加入群聊。曾与小明联系的三个QQ号，其中一个无法搜到，另外两个没有通过好友申请。
“网店显示，根据相关规定，购买这类商品，必须年满18周岁。这些订单是孩子下的，而且在骗子的诱导下操作的，这些钱应该退给我们，但是平台和网店没有采取有效措施。”说起孩子的遭遇，张女士声音哽咽，她表示这4万多元是一家人的积蓄，孩子生活、上学的费用都在这里。“发生这件事后，原本很开朗的孩子现在也不说话，他也很内疚。上学回来，就问我钱有没有退回来，孩子是无辜的，我现在一直努力带着孩子走出阴影。”张女士说道。
进展：
相关订单升级处理
警方已介入调查
在报警的同时，张女士也尝试联系了淘宝客服和繁星直播旗舰店，“淘宝让我联系商家，商家说是正常交易。”记者看到，淘宝客服回复的一条短信显示，“平台将这些订单及款项给于冻结，冻结到日期2022年10月17日，到期后若无解决结果，维权会终止，期间请及时联系警方做好衔接，同步也可以通过其他渠道联系直播币发行公司。”而繁星直播旗舰店通过网店聊天窗口回复，张女士需要提供公安调查取证函等材料，才能进一步调查。
部分订单
对此，记者咨询了淘宝客服。工作人员表示，充值类商品是系统对系统自动充值的，只要充值成功，作为第三方交易平台，没有办法操相关账户内的虚拟币，出售虚拟币的网店也属于第三方交易平台，可以联系直播公司咨询，目前相关订单已经进行了升级处理，会有相关专员继续与张女士进一步沟通。
记者在繁星直播旗舰店主页看到，该旗舰店为酷狗直播官方旗舰店。记者通过其网络客服反映了张女士和小明的遭遇。经过落实后，工作人员给记者回电称，相关人员与张女士多次沟通，去核实相关情况，并对充值账户进行评估，但是作为平台，看到的只是一个正常的充值行为。该工作人员介绍，充值账户是实名制的，当事人应尽快第一时间报警，将全力配合调查。
“我只有180天的时间去维权，所以只有一线希望我都要争取，不管结果怎样，我都希望发生在我身上的这件事披露出来后能帮助到更多的受害者，也给疫情期间在线上学习的家长孩子们提个醒。希望警方能够尽快抓到不法分子，把我们的血汗钱追回来。”张女士说。记者了解到，目前，警方已就张女士账户被盗消费一事立案调查。
观察：
孩子玩手游“陷阱”多
事后家长退款不容易
记者调查发现，小明的遭遇并不是个例。近年来，未成年人玩手游遭遇诈骗或盲目购买虚拟币后，家长退款维权不易的现象不少见。
2022年4月14日下午，平度王女士未成年的儿子在网上激活某游戏时被骗3752元，事后王女士报警。古岘派出所接到报案后第一时间询问当事人相关情况，及时采集信息上报反诈中心。同时，联系客户服务中心，发送相关手续，及时冻结被骗钱款。最后，经过积极协调，终于将被骗的钱款全部追回并返还当事人。
2022年，青岛市西海岸新区小学生东东（化名）在疫情期间上网课时，用手机玩迷你世界游戏，每单消费90块钱，爷爷的手机消费记录显示，东东从3月25号开始充值，直到4月3号，王大爷查询手机才发现，手机里3187元的余额只剩下968元了。而游戏客服中心工作人员回应称，根据东东的账号注册信息，并不符合退款条件。
近年来，巨额直播打赏日益成为未成年人支持偶像艺人、网红主播的一种表达方式，不少未成年人在“豪放”打赏后面临损失难以追回的窘境。2020年，胶州市民王先生为了让儿子上网课方便，他将家里淘汰的一个旧手机拿来给儿子使用，没想到儿子竟然偷偷迷恋上网络游戏和打赏主播，10天消费将近6万元。事情发生后他们已将问题向相关公司反映，但是却一直没有收到退款。
声音：
防患于未然、做好疏导
共筑未成年人“安全墙”
“未成年人对新鲜事物好奇心较重，接触互联网的时间更长、范围更广，但未成年人因涉世未深、心智不成熟、辨别能力不强等特点，对网络信息真假难辨，抵抗力不强，容易陷入此类陷阱、纠纷。”山东青岛第五十九中学心理专职老师、中国心理卫生协会注册心理咨询师于明东告诉记者，问题发生后，家长要反思日常生活中是否对孩子的关注不够，孩子缺乏监督在网络世界消耗太多时间。如果孩子因此消沉，家长应该做好疏导，不要让负面情绪影响孩子。除了告诉孩子网络安全知识的同时，家长要保护孩子的信任感，避免孩子变得怀疑一切。
于明东表示，引导未成年人正确、安全地使用电子产品，加强其网络安全教育，培养健康的消费观迫在眉睫。家长要告诉孩子，在网上不要随便添加陌生人为好友，对来历不明的电话、短信、链接一律不看、不理、不点，不要轻信中奖、免费领取游戏币、免费换游戏皮肤等说法，不要透露个人敏感信息、账号密码以及收到的验证码等，不要在家长不知情的情况消费、转账。作为监护人的家长，要保管好自己的手机、银行卡等物品，勿将支付密码告知孩子，并及时关注手机账户余额变动。此外，家长平日里要多陪伴孩子，教育孩子遇到问题及时向家长老师求助，不要因为害怕被责骂而隐瞒。
为未成年人筑起“网络安全墙”，需要全社会的努力。学校和家长之间要尽可能无缝衔接好对学生的监管，通过法治课、案例警示等形式加强对未成年人的安全教育，公安、网信等部门要上下联动，提高监管技术水平，完善网络监管法律法规，推进系统治理，不断提升行业治理力度，净化网络生态空间。
说法：
未成年人大额购买“虚拟币”
需经法定代理人同意及事后追认
记者了解到，2020年5月15日，最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
4月26日，山东川佳律师事务所张宝清律师介绍，根据相关法律规定， 十八周岁以上的自然人为成年人。不满十八周岁的自然人为未成年人。成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。 十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
张律师表示，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 八周岁以上的未成年人不能辨认自己行为的，适用前款规定。不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。 无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人是其法定代理人。 未成年人在未经法定代理人同意及事后追认的情形下，其大额购买打赏游戏类货币的民事行为是无效的，法定代理人可以要求商家予以返还。
