qc小组一般多少人最好,qc小组基本知识

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-07 03:07:48

qc小组一般多少人最好,qc小组基本知识(1)

在申报苏州市市长质量奖的时候,我第一次听专家讲到“QC小组”这一词,以前只在食品包装袋看到过合二为一的“QC”标志。但是,我们身处服务行业,对于制造行业常用的“QC小组”及“QC小组工作法”,能适用到我们这里吗?

后来发现,其实是可以的,而且我自己成为了QC小组法的忠实拥趸和积极实践者。

QC小组是舶来品,英文名是Quality Control Circle,中文译名是“质量圈”。可以理解为某一部分人,为了一个共同的质量管控或提升目标,联合在一起成立一个任务小组。大家运用质量管理的理论和方法,来实现小组的目的。

可以说,小组是一种“质量管理联合体”,可以是官方组织的,也可以是自发形成的;可以是长期性的,也可以是阶段性的;可以是企业内部的,也可以是跨界的;可以是单部门的,也可以是多部门的……

QC小组是以任务为导向的,以提升质量为目标的工作小组。在服务行业是适用的。

qc小组一般多少人最好,qc小组基本知识(2)

苏东吴现在已经是一个非常庞大的企业了,我自己分管的区域就有几个省市区、1000多人的团队。为了加强整体的服务质量建设,尤其是外地部门的服务质量管控和提升,像我这样的团队负责同志可谓操碎了心。

按理说,我们已经有了十分强大、专业的公司级品质管理部门和专家群,在各分部也设置了品质督导员的岗位,各项目也有品质专员队伍。可以说,品质管理已经有人管了啊!

qc小组一般多少人最好,qc小组基本知识(3)

但是,我们依然发现品质工作存在不尽如人意的地方,比如不同项目服务质量之间、不同条线服务质量之间、不同项目经理治下的管理质量之间,存在着不平衡,部分项目或条线有不小提升空间。总体来看,公司的质量管理存在着“不充分、不平衡”的问题。

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