客户满意度调查的建议,客户满意度调查解决方案

/ 一 /

首先来看下这几个问题。

你所在的企业是否谣言四起、人心惶惶、工作效率不高、执行力低下、员工离职率提升等情况？

你所在的企业是否正在面临或即将遇到企业扩大、政策和构架发生变化、行业竞争激烈和薪资福利面临改革等情况？

作为企业领导，你是否知道上述问题的根源或解决方法？

作为企业老板，你是否知道你的公司存在上述问题？

不了解公司员工对他们的工作和工作环境的感受？就没办法有效地诊断公司潜在的问题，从而提高生产效率。好的员工满意度调查，是企业的地震预测仪，能诊断危机问题，也是企业的体质检验单，能及时帮助企业评估现状，为提升企业竞争力找出有效方法。

/ 二 /

薪酬、工作、晋升、管理、环境是影响员工工作满意度的五大维度。从这五个方面，能够了解员工的真实感受，从而改善企业管理，提高工作效率。1.薪酬：薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。2.工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。3.晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。4.管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。5.环境：好的工作条件和工作环境？如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施？极大地影响着员工满意度。

/ 三 /

员工满意度调查是现代企业管理里一个重要的理念。通过“员工满意度调查”这个行为，员工能够感受到企业对其的重视；同时也为员工树立起现代企业的管理形象。员工有了一个新的发声平台，为其真实、有建设性的建议、想法铺设一个反馈的渠道。

/ 四 /

为了能够真实获取到员工的满意度和意见反馈。1.需要对员工强调其重要性，让数据尽可能真实。2.同时也为了调查数据不夸大、作假，尽量采用不记名方式进行调查。3.为了能够让调查获取更全面、真实的意见，尽可能设置意见题。

参考问卷

开场白

我们是汇调研平台，为了了解众点答广大员工的真实心声，进而提高员工工作满意度和众点答竞争力，特发起本次不记名调查问卷（完全私密），本调查问卷没有对错，只要中肯客观真实填写即可，希望大家积极配合，认真、详实地填写该调查表，并给出您宝贵的意见和建议，以便我们能够了解您真实的想法和建议，截至填写时间2022年10月29日中午12：00。

问卷内容

1.您认为您所在的部门中成员的团队意识如何？

A、非常强，注重团队合作，始终将部门利益放在个人利益之上B、基本可以，绝大多数情况下能够将部门利益放在个人利益之上C、不太强，经常为了个人利益而不顾部门利益D、非常差，总是将个人利益放在部门利益和目标之上

2.您认为您所在部门的成员人际关系如何？

A、关系融洽，相互信任，沟通顺畅，凝聚力强B、关系较融洽，相互信任，沟通较顺畅，有一定的凝聚力C、关系一般，信任和沟通上存在问题，凝聚力较弱D、关系不融洽，相互猜忌，无法沟通，凝聚力非常弱

3、您认为您所在的部门士气如何？

A、士气高昂，做事充满激情斗志，信心百倍B、士气较高，做事有激情斗志，有信心C、士气一般，做事激情斗志一般，信心较差D、士气低落，做事毫无激情斗志，没有信心

4.总体而言，您所在部门与其他班组(部门)沟通是否顺畅？

A、很顺畅B、较顺畅C、沟通有些困难D、根本无法沟通

5.您认为您的领导在部门中发挥核心作用了吗？

A、完全发挥，做事果断，管理得当，敢于承担责任，凝聚力很强B、一定程度上发挥，敢于管理，凝聚力较强C、很大程度上没有发挥，凝聚力较弱D、完全没有发挥，犹如一盘散沙，毫无凝聚力可言

6.您的上级主管在安排人员或工作时能否做到公平、有效？

A、合理，能够随机应变，量才适用B一般，按部就班C、不太合理，有时不能发挥人员的最大效率D、经常不合理，随意性很大

7.您认为您所在部门的管理工作水平如何？

A、管理到位，工作开展井然有序，员工积极性高B、管理基本到位，工作正常开展，员工能基本完成工作任务C、管理不太到位，员工积极性较差，工作任务经常无法完成D、管理混乱，员工毫无积极性，工作根本无法开展

8.您对公司针对现场管理人员的管理办法或管理措施是否满意？

A、很满意，合理有效，奖惩得当，能够调动员工的积极性B、尚可，基本能够做到奖惩得当C、不太满意，有些办法或措施过于苛刻，没有从员工角度出发D、很不满意，完全不合理，打击员工的积极性

9.您对现阶段6S现场管理在公司的推行工作是否满意？

A、很满意，得到了切实有效的推行，效果显著B、尚可，推行工作取得了一定的成效C、不太满意，虽在进行，但效果不明显，D、很不满意，形式主义严重

10.您认为公司组织的安全生产培训在实际工作中能否起到安全预防作用？

A、作用很大，紧密结合实际，增强了安全意识，真正起到了安全预防作用B、作用较大，增强了安全意识，起到了一定的预防作用C、没什么作用，与实际工作脱节，效果不明显D、很少接受过安全生产培训

11.您认为公司关于作业流程和工艺操作规范的培训对您工作是否有帮助？

A、帮助很大B、帮助较大C、帮助不大D、没有接受过这方面的培训

12.您认为您在公司的发展前景如何？

A、好，职位或薪资晋升的空间很大，机会很多B、较好，职位或薪资晋升有一定的空间，机会较多C、不太好，职位或薪资晋升的渠道狭窄，机会很少D、很不好，完全没有机会

13.您是否愿意长期在公司做下去？

A、非常愿意，没想过辞职B、愿意，但压力大或不开心时想过辞职C、不太愿意，经常想辞职D、很不愿意，已有辞职计划

您选择留在公司工作最重要的因素是什么？(请依重要程度选择3个)

A、收入B、工作地点C、工作环境D、公司福利E、工作稳定性F、学习技能的机会G、公司知名度H、成就感

14.您是否会向您的家人或者朋友自豪地提及是在本公司工作？

A、会自豪、主动地告诉他们B、无所谓，如果问起会说C、不太想让他们知道D、从来不愿提起

15.与其他人相比，您是否觉得自己很少得到公司/部门领导的注意和关心？

A、没有B、相比起来有点C、能明显感觉到D、感觉被歧视

16.您辛苦的工作及成果是否能得到直接上司的表扬？

A、总是能B、有突出表现时能C、偶尔D、从来没有

17.您觉得您的工作是否得到了领导及同事的认可？

A、认可，经常得到他们的赞赏和鼓励B、基本认可，偶尔能得到他们的鼓励和表扬C、不太认可，时常受到批评和指责D、完全不认可，总是受到批评和指责

18.您认为您在工作中必要的劳动保护用品能否得到保障？

A、完全有保障B、有提供，有一定的保障C、有提供，但作用不大D、没有提供，毫无保障

19.您对公司目前的保险、休假等福利政策是否满意？

A、满意，能按国家规定执行，从员工角度出发，富有公司特色B、尚可，按国家规定执行，基本保障员工利益C、不满意，有些政策没有按国家规定执行D、很不满意，绝大多数政策都没有按国家规定执行

20.您对目前吨位奖的考核工作感觉如何？

A、满意，标准明确，记录清晰，有据可依，公平公正B、较满意，基本能够做到记录准确，公平公正C、不太合理，考核方式等很多方面存在问题D、很不合理，应该换其他方式考核

21.您认为公司目前对现场管理人员的考核是否有效？

A、有效，内容合理，标准明确，公平公正B、效果一般，公平公正，但内容有待进一步完善C、不是太有效，对现场管理人员的工作帮助作用较小D、效果很差，考核结果几乎没有实际作用，形式主义严重

22.您认为定期进行技能考核是否有激励作用？

A、作用较大，能激励员工主动加强技能学习，提升工作效率B、有一定的作用，可以督促员工提升职业技能C、没有作用，考核内容对工作效率提升作用很小D、有负作用，加重员工负担，影响工作效率

23.您认为目前的奖惩制度是否能做到公平公正？

A、完全能够，标准明确，程序合理，有据可依，公平公正B、基本能够，基本能做到程序合理，有据可依C、不确定，不方便发表看法D、有失公平公正，标准经常变化，程序也存在问题

24、你对公司的作息时间、工作环境、伙食、职业健康等方面有什么建议（请概述）？

25、你希望公司用什么样的方式激励你的出色表现(请概述)：

26、你对提高效率和质量有什么建议(请概述)：

结束语

您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！