美容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系。美容院经营除了产品项目效果好之外还需要迎合顾客的“口味”,而这种口味正正是人们常说的服务效果。
一般来说,美容院跟进顾客都是根据电话回访来巩固客户,那么,美容院针对新会员和老会员的回访话术有什么呢?
新会员回访话术,顾客在购买产品办理会员登记后,店员应该在第七天以电话的形式是进行回访,了解产品的使用情况(使用顺序、使用量、使用方法),会员会出现两种回答:
“
顾客:感觉产品的使用感很好,表示会继续使用。
美容师:您做的很好,希望坚持使用,如果有任何问题都可以来店咨询,谢谢。
“
顾客:感觉产品的使用效果不好。
店员:询问使用情况(使用顺序、使用量、使用方法),一定要让会员自己说出具体情况。有不正确的地方就要进行更正,并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。
第二次回访约在购买后第三周——第四周,以短信的形式进行回访,短信内容如下:
亲爱的***会员您好,感谢您购买我们的产品。现在的使用情况怎么样?一直在坚持使用吗?如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解,我们将尽心为您服务。祝您每天好心情!
如果出现二次回访的情况,那么以后将进行周期性回访,一般都已短信的形式进行。
老会员回访话术,二次返店后新会员就变成老会员,说明会员对与产品是较满意的,希望继续使用,因此定期的维护和回访更为重要。会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送,主要是提醒会员注意护理。
春季就提醒会员注意补水和防晒
暖暖春光幽幽绿意,我们在享受春光的同时不要忽略春季逐渐加强紫外线,每天做好防护工作,注意肌肤的补水和修护,能够让您一直拥有滋润白皙的美肌,想要知道更多护肤秘诀吗?快来***店吧。xxxxx店铺,美容热线xxxxxx
夏季注意清洁和美白修护
炎炎夏日骄阳似火,我们的肌肤正在经受考验,****凝露一道夏季美肌大餐,能够让您一直拥有滋润白皙的美肌,想要知道更多护肤秘诀吗?快来***店吧。xxxxx店铺,美容热线xxxxxx