7月份有位小刘反映，网上买的卡诗牌洗发水，气味跟她的“香味记忆”不同。记者通过平台以及订单信息联系商家，都没有结果，不过商家当晚给小刘退了货。节目播出后，商家联系上我们，说他们的产品没有问题，已经把产品送去检测。8月9号，他们带着检测报告赶到杭州。
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退货退款后
商家做检测
先来回顾一下之前的内容，小刘介绍，她是卡诗牌洗发水的忠实用户，用的产品多数是从美发店买的。5月份因为工作忙，她在“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺买了一瓶卡诗牌洗发水，1000毫升，528元。
小刘：“大家都是有香味记忆，这个味道一闻，不是那种带点高级的，最喜欢的那个点，根本就没带到。”
小刘说，这瓶卡诗洗发水比线下店便宜了几百块钱，闻起来有香精的味道。她从熟悉的美发店买了一瓶，对比后发现，网上买的这瓶，瓶盖软一些，瓶盖边缘锯齿状纹路也比较明显。另外，黑色瓶身上是白色字体，网购的这瓶字体不够清晰。
小刘说，收到货的第二天，她就申请退货。商家客服回复：产品签收不支持退换，产品肯定都是正品。
当时，这款洗发水已经在店家下架，在订单页面点击“拨打商家电话”，没有显示联系方式。记者通过小刘的购物账号给商家客服留言，并留下了联系方式，到播出前没有收到相关回应。
