记者想看一下“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺的经营方，资质信息一栏无法点开。
记者联系上平台客服，对方表示，平台正在对这家店铺做排查。
淘宝客服人员：“如果是投诉过多的话，肯定是要排查一下的。（记者：查一下这个公司叫什么，你们后台应该看到了。）涉及保密，不允许我们说出这个东西的。（小刘：提供一下这个黑钻钥源洗发水，这个商家的进货凭证上对应的批号。）那我这边可以跟商家联系一下，看能不能把生产批号说一下，这个肯定会跟你维权的。”
采访当天晚上，小刘反馈，商家已给她做了退货处理，她接受了，并把洗发水邮寄给了商家。我们等了两天后，播出了当时的报道。第二天，“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺负责人张女士联系上记者，说已经把小刘寄回的洗发水送去检测。8月9号，她带着检测报告跟小刘碰面。
“脸妹 脸掌柜”淘宝店铺 蒂缇（深圳）电子商务有限公司负责人 张女士：“当时看到这个节目，就立马联系了相关检测机构，送检的是刘女士给我们寄来的这一瓶，额外我是在天猫旗舰店购买的这一瓶，同款的，一起送到检测机构，这边也可以看到，是检测样本。（有点糊。）这个是打印出来的，然后一个是100ml（1000ml），一个是这个旗舰店的，最后的检测结果相似度是95.86%，检测对比的是两个产品的物质，相同物质的百分比，就是说里面的成分，检测结果就是证明我这个产品没有问题的。”
小刘：“那我就先把报告看完吧，稍等片刻，我现在还没看报告的具体内容，但这里我已经有点费解了，这个为什么？我能看下那瓶么？就是当天用来比对的那瓶，寄回去给你的那瓶。”
商家提供的这份检测报告中，检测项目是红外定性。小刘表示，要先仔细研究一下报告再说。
