包沙发全过程视频教程,包沙发教程图解

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-07 22:26:07

闫女士住在杭州萧山的江南之星小区。去年九月,她在滨江第六空间商场里的“顾家家居”买了一套沙发。说是最近清理沙发时,发现扶手内侧的布料有个破洞。

闫女士:“因为这个地方不是很明显,我们平时也不会去看它的,平时收拾沙发垫的时候,拿出来的时候,我无意中发现了这里破损了。(在哪个位置?)就是在这个位置。”

闫女士掀开沙发的坐垫,左侧扶手下方有一处破损。她说当时联系了售后,维修师傅上门后说要返厂维修

闫女士:“他们师傅上门之后说,这里没有包海绵,要返厂去包海绵,我是想简单修一下,我不想返厂,因为我们家第一个沙发,就是因为换坐垫的时候出了色差,反正就是很多问题,当时我就想,他能在我们家维修,就简单维修一下,但是那个师傅是说,简单维修是没法处理这个问题的,它还是会破的。”

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扶手用布包了起来,中间有没有填充物,没法直观地看出来。记者敲了敲左边扶手的破损位置。敲击时,有明显敲击到硬物的感觉,声音像是在敲木头。记者在右边扶手的相同位置,也用手敲了敲。这一侧也有类似敲木头的声音,但能感受到有填充物的存在。记者将两段音频重叠,能明显感受到敲击声音有所区别

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找到滨江区第六空间的“顾家家居”江南大道大都会布艺店,工作人员表示,售后的问题会有专人对接。

顾家家居售后工程师 许经理:“我们师傅经过仔细的检查,并不是缺少零件什么的,应该是里面的弹力棉,因为具体情况也要拉回来,拆开之后才知道,我们现在初步判断呢,里面弹力棉应该是磨损磨掉了,两边扶手我们也进行了对比,您看到的就是,那一边的话确实是可能就是填充不饱满,两边没有相对的对称。”

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许经理介绍,跟闫女士沟通后,售后给出的处理办法是,沙发返厂维修,但闫女士不同意。因为没能拆开扶手检查,目前无法明确问题原因

顾家家居售后工程师 许经理:“现在客户的诉求是什么呢?(1000块钱的补偿,外加帮她维修好。)这个情况我们需要向公司报备一下,看看我们给出什么样的处理方案。”

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顾家方面后来回复,经过公司品质鉴定,产品没有质量问题,主要原因是扶手下侧靠近坐垫下面位置原本就没有填充物,只有木架外的布套包裹。另一侧有填充物,可能是仓库存放时或者在物流运输时挤压导致的填充物变形下沉,后续会继续和客户沟通。

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