汽车鉴闻：
前两年在本田遭遇机油增多困扰时，一位车主录了一段小视频，店内工作人员建议车主继续开，店内工作人员表示：抽取机油算是自欺欺人，反正车辆处于保修期，开坏了该修修，该换换。
笔者也转发了该视频，后来不知道哪个公关方经过七拐八绕找到了领导，要求笔者删除相关视频，这也说明主机厂怕“内部人员”的说法引起公愤。
不过话说回来，主机厂只给话术解释，而不给一线工作人员任何实质上的支持，这样会极大损害一线服务人员和消费者之间的信任，若工作人员一时情绪不耐，表达不当，或会引起更大的危机。
作为曾在一线干过服务顾问/销售顾问的笔者，对当前一线工作人员苍白无力的去向客户解释“此乃正常现象”的无奈，也能理解遭遇该问题困扰消费者的恼火，该如何平衡这种问题呢？
您相信“机油增多、液位超限、油液乳化”是正常现象吗？
或者时间久了，很多消费者就默认了，这是正常现象，那时候算是主机厂赢得的最后胜利吗？
注：文内配图源于车质网/网络，侵联删。即兴成文未及审校，若有错误疏漏敬请谅解。
