8月17日15:47，戚薇工作室发布声明称，自收到相关信息后，为回应各方对戚薇女士以及戚薇直播间的关切，戚薇方面已经就相关情况进行核查。
戚薇工作室同时提到，在8月12日“琉璃是什么璃”反映情况后，他们前后三次与用户沟通，除“确认直播间产品在购买链路上无假货可能”外，也主动提出过“补偿其一份同款产品并对原订单进行退费处理”的措施，但被拒绝，“该用户不予接受，不同意我方对商品进行召回核验，坚持要求我方公开道歉并承担赔偿责任。”
戚薇工作室同时否认售假，“所有产品均来自正规合法渠道，相关资质均已检验，且交易全程有据可查。”他们希望各界能“理性客观看待本次事件”。
此外，戚薇工作室方面也表示，“琉璃是什么璃”发布的信息“已经对戚薇女士的名誉权造成严重损害”，“戚薇女士已委托律师事务所处理，会通过法律方式追究相关侵权方的法律责任，维护自身的合法权益。”
