本报记者仰山
7月7日，本报A3版报道了《我市消协昨日约谈大连宜家》、《宜家回应：将为顾客免费上墙固定抽屉柜》等事件，昨日，记者获悉该事件最新进展，针对购买过马尔姆抽屉柜的消费者，在提示消费者将柜子牢牢固定上墙，以及可以免费为消费者将抽屉柜牢牢固定上墙这一措施后，大连宜家方面表示，即日起可为购买过马尔姆等系列抽屉柜的消费者全额退货。召回时间一共120天，到11月8日。截止到记者发稿时止，大连宜家已经办理了两件马尔姆抽屉柜的退货，现场发放以及邮寄牢牢上墙安全包104件，为26名购买过马尔姆抽屉柜的顾客提供进家门免费上墙服务。
本次召回产品还涉及其他系列抽屉柜
记者获悉，这次召回是基于日前国家质检总局对宜家的约谈，约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。
记者看到，本次宜家在中国市场召回的抽屉柜，不但有马尔姆系列抽屉柜，还涉及EDLAND爱德兰等其他规格的抽屉柜。大连宜家方面表示，目前马尔姆系列抽屉柜在我市已经售出2万个，其他召回的品种的抽屉柜数据正在统计中。如果消费者无法确定从宜家购买的抽屉柜是否属于召回产品，可以致电宜家客服400-800-2345进行联系，通过发送照片等形式进行确认。
没小票、已上墙、有损坏都可召回
据悉，大连宜家马尔姆系列抽屉柜是从2009年开始销售的，有消费者反映，柜子使用年头较长有一定程度的破损，不知道这样的情况是否符合产品召回条件？大连宜家方面表示，只要确定柜子是从宜家购买的，属于召回系列的产品，如果消费者想要退货，即使有破损一样可以退货并拿到全额货款。此外，一些抽屉柜，虽然消费者已经固定上墙，但是仍旧想退货，只要该抽屉柜属于召回系列产品，一样可以退货并拿到全额货款。不少消费者因为购买年限较长，早已将购物小票等单据丢失，这样的情况也可以办理退货吗？大连宜家相关负责人表示，只要确认该产品属于召回产品，这样的情况也可以召回，消费者也可以前来办理退货。
此外，大连宜家将继续为顾客免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装服务。也就是说，针对已经购买了马尔姆等系列抽屉柜的消费者来说，是有多种选择的，既可以选择在宜家领取安全包后，自行在家中将柜子固定上墙，也可以选择让宜家工人上门为你提供固定上墙服务，还可以选择将柜子送到宜家大连店，办理退货。不过，凡是需要退货的消费者都需要自行将抽屉柜送回商场办理退货手续。
虽然马尔姆等系列抽屉柜已经进入召回程序，但记者看到目前马尔姆等系列抽屉柜仍然在宜家正常销售，针对这个问题，宜家方面表示，防止家具倾倒的最好办法就是把它固定在墙上。当消费者根据安装说明使用产品中的防止倾倒连接件将产品固定在墙上时，宜家抽屉柜是安全的，因此仍然在售。
为啥在事实固定上墙政策后，又对产品进行了召回，宜家方面回应，家具倾覆对居家安全可能带来的危险是整个家居行业的一个严肃的问题。产品安全尤其是儿童的安全问题，始终是宜家的工作重点且不会为此有任何妥协，宜家在应对这项挑战中要起到表率作用。
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