如今网约车服务已经形成了常态化，几乎在各个城市里都能看到不同平台的网约车。其实这种接送乘客的服务也就相当于出租车的升级版，只不过他利用了互联网的优势，让人们用起来变得更加方便。
前段时间，市民陆女士想要去商场，因为外面天气太热了，他就不打算乘坐公共交通工具，而是在手机上下了一个网约车订单。本来只是一个正常的交易，陆女士和司机刚开始的时候表现都比较正常，也没有出现什么矛盾。
坐在司机驾驶着汽车，准备拐弯的时候，旁边突然冲出来了另一辆汽车。当司机发现的时候，他下意识地踩了一个急刹车，虽然是避免了两辆汽车碰撞在一块，可由于刹车踩得太急促，陆女士没反应过来，坐在后排的时候不小心碰到了头。
从陆女士当时的状况来看，应该是比较痛的，只不过没有受什么伤。这时候司机也意识到了乘客的情况，他在成功拐弯之后，赶紧向乘客道歉，说自己没有观察好道路。
陆女士当时非常的气愤，她并没有接受司机的道歉，反而开始不断地指责司机。说他眼瞎，没看见路就拐弯，出了事故怎么办？并且陆女士还再三强调，像他这种司机根本就不合格，出来开车简直就是害人害命。
陆女士的话确实是重了一些，但司机也没有进行反驳，因为他本来就自知理亏，如果再和乘客进行对峙的话，恐怕会引发冲突。可有时候忍气吞声也并不一定能解决问题，就比如他遇到的这件事。
司机埋头开车反而引起了陆女士的反感，她觉得自己受到了轻视。自己说了那么多话，对方竟然没有回应一句，让她心里感觉非常的不爽。紧接着，陆女士又展开了言语攻击，她冷笑着说：你们这些外地人啊，素质就是不行，开个车跟去拼命的似的，整天莽莽撞撞。
可能前面的话还让自己觉得没什么，可后面这几句嘲讽主要是让他有些破防，尤其是对他外地人的身份进行攻击时。这位司机忍不住回顶了两句，他说我刚才开车确实是没有观察好，但也进行道歉了，如果你受了什么伤，我们可以去医院检查，但你没必要进行人身攻击吧。
司机觉得自己是外地人，不讲但却也是本本分分地挣钱，一没偷二没抢的，对方不应该对他的身份进行攻击。双方在车里就是理论了起来，并且矛盾还越来越激烈。后来陆女士更是使出了吐口水的招数，司机也有些没想到，因此就没有躲过去。
这时候的矛盾可能已经上升到了顶点，司机终于忍受不了了，他下车之后把陆女士拉出来，上去就扇了两耳光，并且还揪下来了一缕头发。陆女士哪受过这种委屈，又立刻在路上大骂了起来，并且还打了报警电话。
从事情的经过来看，陆女士和司机的做法都有欠妥的地方，事后也必然要为自己的行为承担相应的代价。
