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明明是以质量、口碑、性价比取胜的小米，却一再失守阵地，成了群嘲的对象。质量出了问题不及时召回亡羊补牢，反而听之任之，看来这个炸弹迟早得爆。
同时，据不少用户反馈，对于这次小米的售后处理规则实在不太满意，不少米粉直接原地宣布粉转黑。
所以，小米这次为省一时之钱，造成用户口碑大面积坍塌，真的值吗？
在售后处理上，大部份品牌都稍显迟钝。尽管，电子产品都有“三包”服务，但坏就坏在“三包”保险期后的那几天，一旦出现质量问题，手机就成了烫手山芋。
大多数品牌都把重心集中在发新上，而后续服务处理就像个孤儿一样，凄凄惨惨戚戚。
苹果和华为对于售后跟进处理上还比较上心及时，毕竟苹果在更新iOS16的时候，都没忘记拉拔一把古早的iOS12，但它俩也还称不上手机界里的“海底捞”。
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与售后问题一片颓唐的局势相比，售后服务市场的潜力却超乎想象。
据估计，2021年全年，中国手机企业全球范围内售后服务投入规模将超500亿元，至2023年，售后服务投入规模将超700亿元。2021至2023年期间，企业在售后投入上的年复合增长率将保持在10%以上。
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因此，黑马觉得，与其在新功能、新设计上开疆拓土，手机厂商倒不如好好卷一卷售后服务！
