“12348”是公共法律援助服务热线。首先，该热线是免费的，不会收取任何费用；其次，它主要功能是由值班律师解答用户的法律咨询以及宣传相关法律知识。
但由于申请法律援助的人太多，所以经常需要排队等候，很多人在咨询时可能会遇到电话一直打不通的情况。
而且，12348热线一般只会对你提出的法律问题进行简单解答，不能实际去帮你处理，一般也不会为你提出策略性的意见，比如别人欠你钱，一般只会告诉你应该去法院起诉。
所以，大家如果有比较简单的法律问题，比如诉讼程序上的法律问题还是可以拨打12348咨询的，但如果自己的法律问题比较复杂或者迫切，还是不建议打12348。
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因为，首先，法律纠纷分为很多专业的领域，比如婚姻家事纠纷、交通事故纠纷、债权债务纠纷、劳动人事纠纷、合同纠纷、拆迁纠纷、侵权纠纷、行政案件、刑事案件等等，不同律师他的专长领域是不同的，电话那头的值班律师随机性非常大，你很难碰到一个正好擅长你问题的律师。
其次，可能会耽误你宝贵的时间，结果问题还无法解决。12348电话量很多，平均一个律师一小时要接听电话会超过10个，平均一个电话只有6分钟的时间，短短的时间内肯定无法解决你的法律疑问。
其实，除了政府机构的法律援助中心外，还有一些专业的法律服务平台提供免费的法律援助服务，这里给大家推荐诉呗法律服务平台，一个专业的在线律师咨询平台，而且同样是免费的。
平台入驻的都是实名认证过的执业律师，业务领域覆盖全国全领域，可提供婚姻家事纠纷、交通事故纠纷、债权债务纠纷、劳动人事纠纷、合同纠纷、拆迁纠纷、侵权纠纷、行政案件、刑事案件等多领域解答。
咨询方法：
第一步、点击下方进入小程序
第二步、点击免费咨询，详细描述你的问题并提交
第三步、等待律师回复，律师平均五分钟想响应
注意：提问时，请一定精简又详细的说明自己的问题，切忌模糊不清或者长篇大论。
正确示范：
律师你好，我是一名幼儿园老师，我爷爷6月份去世了，因为疫情原因，我们就拖到了12月办理丧事，向单位领导请假，领导说错过了办理丧假的条件，不给予丧假，如果请假就要按是假处理，请问这样合法吗？
错误提问：
律师，我有个问题想咨询？
律师，别人欠我钱不给还，怎么要回来？
律师，离婚怎么离？
温馨提示：每一个人的法律问题都是不同的，所以提问时一定要将自己的具体情况描述清楚，方便律师为您解答，并提出有效的意见。另外，平台还提供法律文书代写、审查、电话咨询、案件委托代理等付费法律服务，可根据自己的需要进行选择。
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