2022年，居然之家创立23年，仍在全国攻城掠地，快速扩张。当年与它同时叱咤京城的多家家居市场，要么黯然离去，要么将就维持，鲜有无限风光。
居然之家早在创立一年之后的2000年，就因为喊出一个口号，并在一个意外事件中主动为这个口号买单，便从众多同质化家居市场中脱颖而出，从此就如同一个耀眼的品牌明星在偌大的北京城冉冉升起，进而闪耀全国。
这句口号仅有四个字：先行赔付，居然之家23年的品牌历程，正是从“先行赔付”这句口号开始的。
2000年“3.15”，北京交通台的电波中传出一则全新的广告语：居然之家，先行赔付。开车的人们顿生疑惑：居然之家是谁？先行赔付是啥？
想赚钱，就去做家具；想赚快钱、大钱，就去做家居市场。这是那个时代敏锐的木匠、商人的共识。产品好卖，鱼龙混杂，出了问题就麻烦了：市场说，这是商户卖的，我只是租了商户摊位，不负责；商户说，我卖的东西就这个样子，你能把我咋的？如果诉诸法律，商户不怕耗，消费者耗不起，市场更是从法律上只负连带责任！这种商户不管、市场不问的现象比比皆是，消费者成为绝对弱势，拿商户没办法，求市场没结果。2000年“3.15”北京市消协发布的消费警示显示，家居质量投诉超越所有消费品，位居榜首。当时的家居行业，用一个字形容恰如其分：乱！
乱久必治，治则需要变革。与多数家居市场操盘者起于草根不同，汪林朋出于科班，面对混乱的现状，他的眼光瞄向了未来：要把买卖长期做下去，就必须规范自己；商户不管的事儿，居然之家来管。
“先行赔付”，就在这样的背景下，作为居然之家的一项服务，通过电波传遍千家万户。
暖气跑水，兑现“先行赔付”
如果不是一个名叫“福乐”的暖气品牌出事儿了，“先行赔付”在当时可能只是一个宣传口号，一个营销噱头。2000年11月15日，北京冬季供暖日。当供暖阀门打开，暖暖的水流随着遍布京城的供暖管道以强劲的压力注入千家万户的暖气片之时，近千户装了福乐暖气片的家庭没来得及感受暖意，便见水流如决堤之河，从暖气片绽裂的缝隙中喷涌而出，迅速淹没了地板，污染了家具，漏到了楼下，浸坏了床铺……统计发现，销售福乐问题暖气片的市场除居然之家以外，集美、城外诚、环三环、蓝景丽家等13家当时京城主流家居市场都赫然在列。
福乐是总部设在天津的一个小型暖气片生产厂家，被福乐劣质暖气片坑害的消费者怒不可遏地找到它在各大家居市场的专卖店时，发现多是店关人走，在索赔的压力下，福乐无力赔付，宣布*。索赔的对象于是转向相关家居市场，市场却说：厂家是独立法人主体，我们只是出租展位的，凭什么负责？
此时，居然之家的“先行赔付”口号喊出整整10个月。当大多数涉事家居市场都将福乐暖气跑水事件的责任推卸得一干二净之时，汪林朋却做出一个决定：兑现“先行赔付”，由居然之家向受福乐损害的消费者赔付。据事后统计数据显示，居然之家为福乐暖气事件付出的赔偿总共150万元，由于福乐厂家*，居然之家的先行赔付，根本无法再向福乐追索，相当于居然之家自己支付了所有赔偿款。
服务和诚信一直是居然之家创业、立业之根本。真诚对待每位消费者和客户，是衡量居然人工作好坏的重要标准，而居然之家在工作过程中也千方百计创新服务能力挖掘服务潜力，不断改善服务体验、提升服务水平，树立居然之家的诚信口碑。（宋玲毅）
（责任编辑：张文卫）
