小米手机充电没反应,红米充不进电激活方法

首页 > 经验 > 作者:YD1662023-05-23 10:14:40

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小米手机充电没反应,红米充不进电激活方法(1)

小米手机充电没反应,红米充不进电激活方法(2)

市民刘先生通过今日头条上海频道“头条帮忙”入口向“新民帮侬忙”反映,他在天猫商城小米旗舰店花费4295.2元,购买了一款小米12Pro手机。但是,新手机刚上手使用,就出现了“充不进电”“电话闪退”等问题。而对于换货,官方旗舰店竟然耍起了“太极拳”,这让他更是“伤透了心”。

新机问题一箩筐

七名客服难解决

6月17日晚,刘先生在天猫小米旗舰店看中一款小米12Pro手机后立即下单,在使用优惠券抵扣之后,总共花费4295.2元。6月18日下午,收到手机后,他马上充电,没想到竟然毫无反应。刘先生立即用新手机打电话,但是通话不到30秒,就被自动挂断。这下子,刘先生彻底懵了:“没法充电,没法打电话,难道我买的是块砖吗?!”

小米手机充电没反应,红米充不进电激活方法(3)

消费者的订单记录

小米手机充电没反应,红米充不进电激活方法(4)

手机插上充电线,也处于“空电量”状态,根本充不进电

刘先生立刻通过天猫手机App联系官方客服,但对方有一句没一句的回复,一次次消耗着刘先生的耐心。“从6月18日到6月19日中午,一共换了7名客服跟我轮番聊天。每次,他们都说已记录下情况,但没有一个人表示该如何解决问题!”

小米手机充电没反应,红米充不进电激活方法(5)

消费者每次咨询客服,小米天猫官方旗舰店总是换一个客服,但始终没有一个准信

新民晚报“新民帮侬忙”记者从聊天记录截图上看到,客服只是回复“会帮忙催”“理解心情”,始终没有告知具体的进展情况。

漫长等待半个月

新换手机才收到

新民晚报“新民帮侬忙”记者致电天猫客服,对方依旧还是一句:会记录下情况,尽快给消费者一个回复。随后,在新民晚报“新民帮侬忙”记者反复沟通下,客服才答应,让刘先生先寄回手机,待公司相关部门检查之后,更换一台新手机

但在寄出手机后,刘先生又开始了半个多月的漫长等待。其间,他隔三岔五就与客服联系,希望能尽快拿到手机,但得到的答复一直是“还在检测中”“还在跟进中”。最终,还是在新民晚报“新民帮侬忙”记者再次介入下,刘先生才收到了更换的新手机

在经过这样一番遭遇后,刘先生希望,作为业界大牌,小米应当尊重和诚意去善待每一位客户。一次次的“傲慢”与“冷漠”,只会让消费者的信任消磨殆尽。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

图片 | 受访者

编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰

烦心事、操心事、揪心事

——有困难上今日头条上海频道

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