《完美关系》第7集中,多家公关公司出高薪想挖走卫哲,但他执意要去水深火热的DL传播,而助理在创业初期曾投简历到这家公司被拒,耿耿于怀。
因此,当卫哲在未与助理沟通情况下做此决定时,瞬间引发了助理内心不满,相继产生了冲突。最终卫哲以三点理由与助理建立有效沟通后,助理才开心释然。
“蜂舞法则”中有效建立上下级沟通链接,是维护职场稳定的第一要素。
2、 不平等式沟通习惯,易竖立心理堡垒
《完美关系》第17集中,铃铛网老板唐正因为公司想用人工智能系统代替员工,想要大规模裁员,没有直接跟员工沟通,而是直接聘请公关团队侧面解决,因此引发员工过激事件,差点出人命。
最后,老板唐正听从了卫哲的建议,亲自面对剩下不肯接受裁员的员工,并诚恳坦白,只有裁员才能降低高额的运营费用,公司才能存活下来,并鞠躬道歉,员工们眼眶湿润表示理解并一一道别。
现实中,当你突然接到裁员通知,而管理者却并未真诚与你沟通过,相信没有员工会被甘心辞退。像剧中这样的老板现实中应该不多,但却存在另外一种不平等式的沟通现象。
前不久,我一位朋友递交了离职报告,他们老板想留住他,于是派了他的直属上级去做我朋友的工作。
结果那个经理拿了几瓶酒约我朋友去吃饭,本来喝酒吃饭应该是走感情策略想留住朋友的目的。但是,在吃饭全过程中,经理仍然以一种不平等的教说式沟通方法,全程都在教育朋友应该珍惜机会,不要太过倔强之类的话……
朋友吃到一半就听不下去了,本来赴约还有点犹豫要不要继续留职,听到经理这种沟通方法更加坚定的离开了。
职场中的不平等式沟通习惯,让人难以接近,容易让人竖立起重重的心理堡垒,堡垒一旦竖立,也不是一时半会能拆下来的。
3、 打断式对话毛病,无效沟通难执行到位
刚入职的前5年,我有过这样的毛病,仗着自己在职场上有点经验,对新进来的小白们有点严厉,特别是在对方提出一些工作方面的想法时,我会经常性的打断,并立刻说出我的经验和想法。
虽然知道这样方式过于严厉,却也觉得没必要改,让刚入职的小白更快的适应节奏是我认为对他人最负责的事情。但很多时候,工作依然难以执行到位,下属总是拖拖拉拉不按要求完成。
终于有一天,我在对一个项目有自己想法跟上级沟通时,也遇到了对方打断式对话毛病,对方不但没让我把想法完整输出,还执意让我按照他的想法去执行,当时我特别不认同他的方法也很想自己的思路得到认可。
这个时候,我才真切感受到为何之前小白们在执行方面总让我添堵。
培根曾经说过:“乱插话者,甚至比发言冗长者更让人生厌,打断别人说话是一种最无礼的行为。”
打断式对话沟通同时也被称为最无效沟通,沟通的本质在于双方之间的信息交流与探讨,最后形成优质方案执行操作,而一味单方面的强制输入,便很难达成统一共识。
无论是处于上下级沟通,还是甲乙方沟通,此类无效沟通最难以推动工作,操作执行到位。
了解以上发生在我们职场中沟通方面的3个误区后,我们再来想一想“蜂舞”中的工蜂为何要隔一段时间就切换一种舞种与同伴及时性沟通,而不是一味的领队带着群峰跟着飞行就好呢?
显而易见,有效信息沟通是需要持续不间断的相互传递过程,否则就是最无效沟通。
学会技巧性运用 “蜂舞法则”,是建立企业管理最有效的沟通链接,那么我们应该如何运用呢?
03 如何运用“蜂舞法则”建立企业管理有效沟通链接?1. 避雷针效应:善疏则通,能导必安
这是一项物理实验:在高大建筑物顶端安装一个金属棒,用金属线把这根金属棒与埋在地下的一块金属板连接起来,利用金属棒的尖端放电及金属的导电性,使云层所带的电被大地带的电直接中和,从而保护建筑物等避免雷击。这就是所谓的“避雷针效应。
避雷针效应给我们带来的寓意是:善疏则通,能导必安。也就是对矛盾和焦点我们要及时用心去解决和疏导,否则就会导致矛盾激化。
剧中的每一件公关事件最终解决的方法便是从人心出发,公关专家关注人心比案件本身要更加重视,谈心交流方式,针对矛盾体个体一一击破。
《完美关系》中江达琳完美解决杨墨案件、卫哲解决耿悦出轨事件等均是运用了“避雷针效应”,了解矛盾关键点的同时,加强对人心的疏导,使之原本复杂棘手的公关危机事件得到了完美处理。
卡耐基说过:如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。
管理者与员工之间的沟通总是存在一定的鸿沟。员工一旦沉默就像一扇关闭的门,管理者沟通中稍有不慎,对方就永远不会向你打开这扇心门。
那么管理者应该如何让沉默寡言的员工向自己打开心扉呢?
高情商的管理者善于主动引发沟通话题,使对方产生心理信任感。
记得有次我要去汇报一个重要项目方案,因为那场会议入席的是重量级人物,我与上级一同前往的路上,我紧张到不行,一句话都没说。
上级好像察觉到了我紧张的情绪,于是在路上对我说起了他曾经面对这样的会议紧张到前晚失眠的经历。我听后顿时心里轻松了许多,原来再厉害的人也会遇到和我一样的处境。
一路上短短二十分钟,我很信任的和上级聊了下项目的注意事项,之所以大胆聊,是因为我确认自己并不会由此被挨骂。
倘若面对一个沉默寡言的管理者,我们又应该怎样应对呢?
刚入职场的第一年,我经常被无辜批评,明明严格按照上级指示按部就班完成工作,却总被说主动性不够。
后来我当了负责人,才发现特别不喜欢不够聪明主动的下属,你安排什么对方做什么,做完后从来不会主动汇报工作进度或者问下一步应该做什么?
由此可见,员工不能习惯性等待上级指示,在妥善处理好份内工作后,应该及时与管理者沟通下一步计划安排,主动为上级分担工作是被上级认可与关注到的最佳机会。
而连接这一切就需要恰如其分的沟通技巧,即使你面对的是个沉默寡言的管理者,也会慢慢在这个过程中有效建立起你们之间的沟通链接。
积极的心态是建立沟通桥梁的最佳心理状态。
2. 位差效应:平等沟通,拆除堡垒
没有平等就没有真正的交流。所谓平等沟通是指下情能为上知,上意迅速下达,如果构成不平等,便会导致位差效应。
美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究发现,来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解,而从下到上反馈的信息则不超过10%,而平行交流的效率则可达到90%以上。
平行交流的效率之所以如此之高,是因为平行交流是一种以平等为基础的交流,同时也是企业有效沟通的保证。