▲图源:瑞幸咖啡微博
星巴克、瑞幸热衷的“赠送”玩法,背后有什么营销逻辑呢?
02品牌宣传 消费驱动企业都要赚钱,都想要更高的利润。
但是星巴克把设计精美的杯子免费送(星巴克类似的杯子售价一般都在上百元),瑞幸疯狂发折扣券。这显然会影响它们的利润,为何星巴克和瑞幸要这么做?
人是带有社会属性的动物,他们生来就具有很强的分享*。他们喜欢在朋友圈里分享一些好的图片,好的观点,好的文章,还有其他人不知道的小福利。
▲网友在社交平台上的自发传播
星巴克赠送杯子,瑞幸的超低折扣显然都是很好的福利,不仅消费者,甚至有大批自媒体都愿意去自主传播。
大家纷纷在网上讨论星巴克和瑞幸所玩的套路,进一步加强了品牌传播。
在广大网友的自主宣传下,星巴克和瑞幸达到了很好的传播效果。用这种手段,来增加曝光度。
人性的本能就是以最少的代价获得最多的收获。
星巴克的杯子向来精美,之前的猫爪杯曾被炒到上千块,一般的杯子价格也都在上百元。现在只需要买一杯新品“玩味冰调”(价格为38元或42元),就能得到精致的杯子,消费者自然愿意。
▲星巴克杯子的售价
03要卖鸟,先送鸟笼星巴克的免费杯和瑞幸优惠券,都利用了心理学中的“鸟笼效应”。
鸟笼效应起源于心理学家詹姆斯和好友卡尔森的一个赌局。
詹姆斯送给卡尔森一个精致的鸟笼,并声称能够让卡尔森主动养一只鸟。卡尔森则表示自己从没想过要养鸟,詹姆斯只是白费心思。
自从卡尔森有鸟笼以后,只要客人来访,都会问卡尔森教授,“你养的鸟什么时候死了?”不论卡尔森怎么解释,客人都不信卡尔森没有养鸟。在多番“*扰”下,卡尔森只好买了一只鸟。
当朋友送你精美的鸟笼时,也许并不想养鸟。但这个鸟笼会不断地提醒你:“鸟笼里没有鸟”,这会不停地去诱导你买鸟。
这是因为人们在获得一件新的物品之后,会情不自禁地,去配置与其相匹配的物品,以达到心理上平衡。
长时间拿着星巴克的杯子,脑袋里就会自动地浮现出与它匹配的物品——星巴克咖啡。如果不去喝一杯星巴克咖啡,心里就会觉得差了点什么。
拿着瑞幸的2.8折优惠券,你有时会想:要不用了吧。
这个念头一旦产生,消费就是必然的。
另一个新兴咖啡品牌连咖啡推出“成长咖啡”,用户每次消费或分享后,都能够获得一定单位的咖啡(0.1杯,0.2杯),凑到一杯就可以兑换,也是用了同样的招数。
▲连咖啡”成长咖啡“
要卖鸟,先送鸟笼,潜移默化地让你不停地花钱。
04赠送策略的本质——培养消费习惯使用“赠送策略”的另一个原因,在于它能够培养用户的消费习惯。
买星巴克的8款新品,能够得到免费的星巴克杯子。
在这种物质奖励的刺激下,用户参与购买的频率大幅度提高。这提升了顾客的复购率,还能进一步增加星巴克的粉丝数。
表面上看,星巴克少了部分利润,但是它所带来的粉丝将为星巴克带来更多收益。
瑞幸咖啡也是类似的套路。用优惠券购买后,能够通过分享,和好友各得一张优惠券。这个分享过程是连续的动作,“向好友分享,得到优惠券,消费,再次分享”。