记得小时候正值春节大家庭聚会，我年纪虽小，但辈分很大，带着一群表哥表姐的小孩一起在饭店门口放鞭炮。
谁知有个哑炮突然爆炸，炸伤了表哥的儿子，表哥连忙冲出来抱着小孩到医院，后来得知诊断上唇炸裂，未来还要做整容手术。
我非常内疚，毕竟鞭炮是我买的，当面说声“对不起”的机会都没有。如何才能把心里的石头放下了呢？
直到看到《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书，我得到了答案，人并非独立个体，在社会协作中，总会有矛盾摩擦，特别是如何修复损坏关系，正确道歉，寻求原谅，这时沟通就显得非常有必要了。
01
涵盖人际关系全貌
《沟通的艺术》是畅销40载，再版15次的美国权威沟通教材，最大特色是区分成“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分，涵盖人际关系全貌。
本书由罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗科特两人合著。拉塞尔·普罗科特目前是北肯塔基大学的教授，他和罗纳德·阿德勒在1990年的一个沟通研讨会上相识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。
本书分三个部分：
“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；
“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；
“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。
本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。
我从书中学习到健康的人际关系需要维持，当关系受到越界行为损害时，修复策略和原谅对双方而言都是很重要的技巧。
02
道歉
即使最稳固的关系迟早也会遭遇严重的考验，说到关系修复策略，正确表达道歉尤为重要。
道歉有几种方式：
1、表达后悔：“我很抱歉。”“我对自己的所作所为感到难过。”
2、承担责任：“我错了。”“这是我的错。”
3、做出弥补：“我做些什么才能让这一切恢复原状？”
4、真诚地忏悔：“我会努力不再重蹈覆辙。”
5、请求原谅：“你愿意原谅我吗？”
继续开头故事，多年后表哥带小孩来福州做整形，我们有机会一起吃饭，席间我鼓起勇气对那孩子说了迟到已久的那声“对不起”，没想到他和表哥都没有把这事放在心上，云淡风轻地说“没关系”，瞬间我崩溃到泪如雨下，心藏多年的石头终于放下了。
如果你曾做错，改正错误的最好机会就是毫无保留地说出来，尽早说出来，寻求原谅。
03
原谅
我们回应别人道歉的方式对关系的未来有很大影响，书中介绍三种回应别人的方式：
1、接受
“我很高兴你能明白我为什么这么难过，我真的希望不会再发生这种事了。”
“我无法忘记你做过的事，但我相信你是真心道歉的，我接受你的道歉。”
2、拒绝
“我不能让这件事就这么过去，至少现在不能，这件事太伤人了。”
“言语不能弥补你做过的事。”
3、讨论
“我感谢你的道歉，但我不认为你明白，为什么这件事对我来说是个大问题……”
“我怎么能保证你不会再做同样的事？”
尽管我们不可能接受所有道歉，但是原谅他人对个人和关系都是有益的。
书中新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，其中有部电影《赎罪》，讲述在英国的一所庄园，13岁的布里奥妮·泰利斯暗中看到自己的姐姐塞西莉亚和管家的儿子罗比·特纳的秘密约会。由于过分活跃的想象以及对罗比浓烈醋意的驱使，布里奥妮得出错误地推断，指证罗比犯有一项实际非他所为的罪行。
布里奥妮的控告摧毁了包括她自己在内他们三个人的生活。她用她的余生来为自己鲁莽的指控赎罪。
当然，如果对方已经真诚地道歉了，要原谅对方还是很困难那就尝试提升自己原谅能力，去回想你也曾亏待过或伤害过别人的时刻，换句话说，就是记得你也曾错待别人而需要别人的原谅。
瓦尔特斯说：“被伤害时我们有两条路可走：被仇恨摧毁，或是原谅。仇恨带来死亡，原谅带来疗愈与重生。”
04
最后
本书除了在原有内容的基础上还新增了亲密关系的沟通特性、更加强调电子媒体对沟通与人际关系所造成的冲击等与时俱进的内容。
在每篇阅读材料之后，都新增了一个“思考”环节，其中的问题有助于读者将材料与日常生活联系起来。
我推荐家庭成员阅读，特别是父母或夫妻。
家人沟通也需要技巧，本书谈到的同理心与沟通、情绪表达的原则、倾听技巧等都许多宝贵观点可供参考，尤其是第九章沟通关系中的亲密与距离，是本版书增列的章节，特别适合运用到家庭沟通中。
最后，希望大家能在书中找到自己。
