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下班后，我回到家，看到孩子正匆匆地从客厅走向房间。我下意识地叫住孩子，大声地呵斥道："你怎么又看电视啦？"
孩子转过头，大声地说："我没有看电视，我只是出来喝水而已。"
我明显不相信："你别在我面前装，你就是在看电视。你是不是听到我开门的声音，才关掉电视，然后假装出来喝水。"
孩子很生气对我喊："我都说了，我没看电视！你为什么就是不相信我！"然后，孩子就冲进房间，重重地把门甩上。
孩子的奶奶从房间里走出来，问我们发生了什么事情。我和孩子的奶奶说："妈，孩子明明在客厅看电视，他还骗我说，他出来喝水。"
结果，孩子的奶奶和我说："没有啊，孩子一直在房间里写作业啊，我还让孩子休息一下，孩子还不乐意呢，他刚刚真的是出来喝水的。"
听了孩子奶奶的话，我有些懊悔，因为我刚才说的话有些严重。我赶紧放下东西，走进房间，我摸了摸孩子的头，轻声地说："对不起啊，孩子，我刚才冤枉你了你原谅妈妈吧。"
孩子一把甩开了我的手，赌气地说："哼，你就只会说对不起。"
有时候，父母犯错了，父母可能拉不下脸，最终，千言万语都只能化为一句"对不起"。父母以为自己的这一句"对不起"已经能够表现出很大的诚意，结果却只换来一句"你只会说一句对不起"。
确实，这句"对不起"很难化解孩子的心结，也不算是"有效的道歉"。如果父母不能有效地化解与孩子之间的矛盾，孩子与父母的心理很容易有隔阂。
这种时候，我推荐父母使用"4R原则"。在"4R原则"的基础上，父母能够做到真正的"有效道歉"，并且与孩子之间的良好关系。
"4R原则"的本质是一种营销理论，其中，4R分别指代关联、反应、关系和回报。
4R营销的操作要点 ：
1. 紧密联系顾客：企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。
2．提高对市场的反应速度：在相互渗透、相互影响的市场中，对企业来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制，而在于如何及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。
3．重视与顾客的互动关系：如今抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，把交易转变成一种责任，建立起和顾客的互动关系。
4．回报是营销的源泉：由于营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，所以企业要满足客户需求，为客户提供价值，不能做无用的事情。
"4R原则"同样也可以运用于父母与孩子之间矛盾的化解。通俗一点来讲，父母就像企业，孩子就像是客户，父母必须要耐心地对待孩子，以孩子为中心，然后与孩子进行互动。
在父母的这种耐心"轰炸"下，孩子能够从心里接受父母的道歉，也能够理解父母的"发火行为"，父母的道歉也才算是有效的。
"4R原则"与传统的家庭教育方式不同，传统的家庭教育方式是指，父母"管理"孩子，而"4R原则"强调的是，父母"服务"孩子。虽然，父母会觉得"服务"孩子是一件不太"光彩"的事情，但是，"4R原则"确实能够给增加父母与孩子之间的情感。
那么，"4R原则"能够给一个家庭带来哪些好的影响呢？
1、 孩子会更加体谅父母
一般情况下，若是父母听到孩子说"你就只会说对不起"，父母的心情可能
会变差。然后，父母就开始忽略自己原本是错误的一方，开始责怪孩子不懂事。结果，父母和孩子之间的关系越来越僵。
而采用"4R原则"的父母则会避开这一点，父母不会先无缘无故地和孩子吵架，也不是只说一句"对不起"。而是像一个"营销人员"一样，和孩子说清楚误解的原因。孩子听了父母的话，肯定会更加体谅父母。
2、 能够化解亲子之间的矛盾
让孩子的年纪越来越大，父母与孩子之间的矛盾可能就会越多。再加上，父
母不信任孩子，孩子有时候会觉得自己很委屈，而且，自己又不能得到父母的理解。在这种情况下，孩子与父母之间的矛盾只会加剧。
孩子可能没有太多处事的经验，但是父母却是有的。而且很多孩子也只是表面强硬，只要父母敞开心扉，与孩子互动交流，孩子很快就会"服软"，两者之间的矛盾也会随之解决。
3、 便于父母管教孩子
"4R原则"能够增加亲子之间的情感，能够化解亲子之间的矛盾。这就相当于给了孩子一个暗示，父母很开明，也很谅解你，还能够提一些好的意见。
下次，孩子遇到问题的时候，孩子会愿意对父母诉说。孩子有什么烦恼，也会愿意找父母解决。这样一来，父母不但能够知道孩子的想法，孩子也能因为得到父母的建议和开导，能够沿着更加正确的轨道成长。
虽然"4R原则"能够给整一个家庭带来很多好处，但是，运用"4R原则"也是有一定的技巧。如果父母用得不太好，那么孩子可能只是觉得父母"婆婆妈妈"；如果父母用得好，那么父母能够真正地做到有效的道歉。
那么，运用"4R原则"有哪些技巧呢？
1、 紧密联系孩子
很多父母看见孩子有一点不悦的情绪，就会认为孩子有脾气，然后，父母就
开始说教孩子。然而，在这种情况下，孩子只会觉得父母在讲大道理。
所以，父母首先要有耐心。孩子有情绪时，也不要先想着去责怪孩子。父母要先弄清楚孩子情绪的来源，最有效的方法就是直接问孩子。不过，孩子会有情绪，一般是因为孩子觉得父母的"对不起"太过敷衍。
在正式谈论之前，父母和孩子必须要想清楚双方所想的内容。
2、 立刻解决，拒绝拖延
很多父母以为，自己的错误都是为了孩子考虑所致。他们认为，孩子只是在
耍小脾气，只要给孩子一点时间，等到孩子冷静下来，孩子就能够明白父母的良苦用心。
事实上，父母并等不到那一刻。孩子容易转牛角尖，父母才应该是那个当和事老的人。当出现孩子拒绝父母道歉的情况，父母千万不要放任孩子。相反，父母应该要做一个"行动派"，立即去解决这个问题。
否则，这个问题就会变成孩子心里的刺，慢慢地长在孩子心里。
3、 经常与孩子交流与互动
为了维持长远的客源，企业会派员工去定期拜访他们的固定客户，并且及时
理解他们的想法，这样才能让他们永远选择他们企业。同样的，如果想要与孩子维持一个良好的关系，父母也必须要经常与孩子进行交流与互动，及时了解孩子的想法。
交流互动的方式也很简单，当孩子表达出一些正确的想法时，父母可以给予孩子一些表扬；当孩子有一些不太正确的想法时，父母必须要及时纠正。若是孩子有一些想不明白的问题时，父母可以给予孩子一些有建设性的建议。
总之，父母不能只光顾着讲，父母也不能只让孩子讲，父母也要有一定的回应，让孩子感觉到自己是被关注的，自己是重要的。
如果父母能够恰当地使用"4R原则"，那么父母的道歉能够更有效果，亲子之间的感情也会得到一定的提升。
我是尼莫妈妈日记，也是4岁宝宝的妈妈，在育养和教育孩子的过程中，遇到任何问题可以来问我，希望我的一点建议能够有助于你解决带娃过程中的困惑与烦恼，让我们孩子能更好地成长！
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