“有了这次惨痛的教训我才知道，已拍下不等于已付款，为什么平台不直接标注清楚‘买家已拍下，待付款’？对于像电子卡这种比较特殊的不需要进行实体发货的商品，平台为什么不细化交易规则，保护卖家权益？此类交易骗局接二连三地发生，平台方就没有责任吗？”鲍女士很是不解。
客服：确已尽力，但不能保证追损结果
法治网研究院随后联系了闲鱼客服。客服表示，一般针对买家拍下产品但是未付款的情况，建议卖家先自行联系，若不配合可以进行举报。后续的追缴工作交由专员进行，客服并不参与，因此不能保证追损结果。
客服人员同时透露，被举报的用户将会面临封号处理，即丧失登陆权限在内的所有权限。在调查人员进一步追问处理的是什么账号，以及可能绑定的淘宝账号和支付宝账号是否会受到限制时，客服表示处理只限于闲鱼平台的这一账号，对于其他账号无法处理。
法治网研究院提出希望客服帮忙联系到负责追损的专员时，被告知无法直接联系。面对鲍女士这种追损失败的结果，客服表示无奈，称平台一定会积极履行职责，尽力帮助追损，并且在平台内对违法违规用户做出相应的处理和限制，但平台终究不是执法部门，只能对账户限权，无法强制从对方账户中将钱款退还。
