针对鲍女士的遭遇，《法治日报》律师专家库成员、北京观韬中茂（青岛）律师事务所主任李杰表示，目前，网络商品交易已经形成固定流程。以闲鱼平台为例，购买商品后，会显示“买家已拍下”提示，并且卖家应当能够注意到商品被锁定，可以进行修改价格等操作，在买家支付完成之后，也会提示“买家已付款，等待你发货字样”。值得注意的是，本案中销售的为虚拟产品，不同于一般的发货方式，用户会存在一定程度的疏忽大意，但是很难因此判定平台的提醒标识是否有误导之嫌。
《法治日报》律师专家库成员、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人董媛媛则认为，根据电子商务法第五十条规定：“电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。”在《闲鱼社区服务协议》等平台规则中，并未看到对合同订立步骤的清晰、全面、明确的告知。但是法律法规并没有明确规定，平台的这种“告知义务”的具体内容和程度，这实际上很可能属于一种为公众所熟知的交易惯例。所以，很难明确认定闲鱼平台对于交易安全没有尽到提示义务。她进一步解释道，在买家拍下商品并提交订单成功时，双方之间的合同已经成立，但卖家因为将“买家已拍下”的提示误认为买家已完成付款，而进行发货，也就是如约履行了合同，但是买家不付款，属于违反合同约定的行为，而不是平台的交易安全漏洞。
网友：已有不少人被同一个用户诈骗
法治网研究院注意到，在黑猫投诉、小红书、微博、豆瓣等平台，关于闲鱼诈骗的投诉和曝光屡见不鲜。仅黑猫投诉上，关于闲鱼的投诉就高达9万多条，但闲鱼的回复量和已完成投诉量只有14条。纠纷类型集中表现为网络欺诈、网络售假、货不对板、售后服务、客服问题等。有网友表示，“已经有不少人被同一个用户诈骗后，诈骗犯注销跑路！”
近年来，随着电子商务和共享经济的快速发展，闲置物品交易的市场潜力不容小觑。据清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》预计，到2025年，中国的闲置物品交易有望突破三万亿元。
公开资料显示，2014 年，闲鱼平台背靠淘宝和支付宝巨大的用户群，以社区 电商的创新模式，迅速成为中国领先的商品 C2C 社区和交易市场，越来越多的用户实现了“买家”和“卖家”身份的来回转换。今年5月23日，闲鱼召开2023年产品升级发布会，会上最新数据显示，闲鱼的用户数已经突破5亿，发布规模近1亿，在线商品数量已超过10亿件。
然而，近年来，闲鱼平台所面临的信任危机却愈演愈烈。以次充好、真假混卖、虚假交易、网络诈骗等现象层出不穷，用户信任指数逐渐走低。此前，闲鱼创始人谌伟业在受访时曾表示，“信任”二字制约二手交易平台的发展上限。“信用体系对分享经济发展是水电煤一样的存在，如果这一基础环境没有建设好，就不会有好的用户体验，平台的运转效率会大打折扣，规模也就很难做起来”。
而为了保障用户的体验和产品质量，闲鱼也持续推出多项平台措施。
今年5月15日，闲鱼发布《软件服务费收取政策说明》，称拟对于在平台开展高频高额交易的卖家收取软件服务费。即开始对职业卖家采取“抽佣”模式，旨在一定程度上整治“伪商家”对市场的扰乱。闲鱼总经理季山在产品升级发布会上表示，这一举措仅针对交易金额、笔数大幅超过个人卖家的职业卖家，希望他们能够用更商业的逻辑做生意。
针对用户纠纷问题，闲鱼称进一步升级了用户小法庭机制，吸引更多用户进入，用社区力量来解决纠纷；在安全、灰黑产和欺诈等平台底线问题上，闲鱼也设有安全团队进行监控。
闲鱼还推出自有信用分体系“鱼力值”以及用户印象，即针对用户在闲鱼内的行为进行评价，让普通用户在交易中拥有更精准的评价体系，允许用户为他人添加用户标签，增加交易确定性和信任度。
闲鱼总经理季山说：“我们希望一切以满足个人交易为核心，然后再去看那些延展出来的需求有什么样的解决方案。”
律师：平台方负有安全保障义务
显然，在闲鱼的平台治理力度与其面临的信任危机之间，似乎还有一段不小的差距。对此，董媛媛律师认为，闲鱼作为电子商务平台，确实很难在海量的交易中，保证对每一笔具*易进行完备的监管和风险防范。但是，这并不意味着责任的逃避，根据电子商务法第三十条规定，“电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全”。安全保障义务主要包括：危险预防义务（告知义务、警示义务、防范义务），危险消除义务（及时有效消除和控制危险措施），救助义务（损害发生后及时采取合理措施防止损失扩大）。闲鱼应当采取必要措施对此类网络诈骗行为进行预防、消除和救助。
此外，《闲鱼社区服务协议》的交易争议处理相关规则约定，发生争议主要有以下几种解决方式：与争议相对方自主协商；使用闲鱼社区提供的争议调处服务；请求有关部门调解、投诉、仲裁、起诉等。可见，闲鱼平台对于售后争议解决，仅是明确提供了“争议调处服务”。
李杰律师表示，电子商务法第38条规定：“电商平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任”。对于申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者及非经营用户，闲鱼平台应要求其提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，并对这些信息进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。如果对违法诈骗行为，平台消极应对、不作为，将承担连带责任。
当然，用户对于自身交易安全也不能掉以轻心，不论是买方还是卖方，都要在交易过程中注意商品详情、保留交易证据。“当平台难以解决问题，需要诉诸司法时，民法典、电子商务法等相关法律法规都将是维权者的后盾和支持”，李杰说。
选题策划｜法治网研究院
文｜范洁
来源： 法治网
