小米公司的大老板雷军，非常欣赏海底捞的爱心思维，他说：“创立小米时，我们第一个学习对象就是海底捞，在海底捞身上，我学会了如何超出客户期望，如何做口碑。”
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从爱心思维的视角上看，张勇不仅是爱客户的典范，也是爱员工的榜样。心理才子曾经在公众号“学习与智慧齐飞”发布文章——《一个人的命运，跟对人或跟错人，很可能天差地别》，文章指出：
20多年前，杨丽娟在四川简阳入职海底捞时，才17岁，她有两个哥哥，做蜂窝煤生意惨败，欠了一屁股债。
杨丽娟加入海底捞的第一年，为了帮家里还债，经常加班加点，过年也没有回家的打算。
过年前一天，杨丽娟的妈妈来到店里，原来，一个债主前两天把家里所有能值点钱的东西都拿走了，妈妈问她能不能借800元，不然今年别的债主都没法应付。
那个时候，杨丽娟月薪160，吃住都在公司，每个月只给自己留10块钱零用，剩下的全都寄回家了，其它同事也要带钱回家过年，上哪借800元？
妈妈哭红了眼睛，伤心地回家了。不久，老板张勇从其他员工口中知道了此事，马上通知公司财务借给杨丽娟800元。杨丽娟激动不已地说：张大哥，你每月从我的工资里扣吧！张勇说：扣了，你上哪找钱寄给家里呢？年底再还吧。
年底了，大家兴高采烈都去会计处领奖金。杨丽娟没去，她觉得自己没戏，奖金都不够还那800元的。谁料，会计喊她过去说：张大哥说了，你家还债的800元钱公司出了，不用你还了，你的奖金照发！
你爱我一尺，我爱你一丈。杨丽娟心里暗暗发誓：从今天起，这里就是我的家，谁敢跟海底捞过不去，我就跟谁拼！
由于工作成绩突出，在服务员、配料、上菜、付款等工种都干了一遍后，杨丽娟的职位步步高升，从领班到大堂经理，再到店长。21岁那年，杨丽娟已经当上了海底捞西安店的总经理。
每隔一段时间，杨丽娟都会接到一些猎头公司的电话，说其他餐饮公司开出百万以上年薪，煽动她跳槽。可是，她就是一门心思“咬定张勇不放松，任尔东西南北风”。
一天，海底捞西安店里，3名男子发酒疯，动手打了两个女服务员。一帮男服务员义愤填膺、忍无可忍，围上去把这三个酒鬼教训了一番。
酒鬼走的时候撂下一句狠话：你们等着瞧！2个多小时后，轰轰隆隆开过来两辆卡车，跳下60多个手持棍棒的大汉，领头的扬言：给5万赔偿，不给就把店砸了！
已经拨打了110报警，可警察来毕竟需要一段时间，说时迟那时快，杨丽娟一声令下，男男女女100多名店员全部抄起家伙冲出店外，杨丽娟带头冲到最前面，摆出一副不要命的架势！
软的怕硬的，硬的怕凶的，凶的怕不要命的。那60个大汉原来以为对方是个软柿子，很好捏，想不到突然出现了这种阵势，就算打赢了，也只能是惨胜，万一落下一桩命案，更要吃不了兜着走。
双方都不敢轻举妄动之际，警察赶到，紧接着3辆110警车鸣着警笛赶来……
事后，杨丽娟在老板张勇心里的分量又大大加重了。2001年，她作为核心员工，成为海底捞十大原始*之一，出资25万元，出资比例为0.2%。
2014年，张勇给核心老员工发放股权，她占比接近4%；2018年，海底捞上市后，杨丽娟的身价一下子飙升到30亿元以上！目前，杨丽娟已经成为海底捞全国连锁店的CEO。
03
这个世界，没有人喜欢那些爱占便宜的人，大家都喜欢的是那些富有爱心的人。美国前商务部长古铁雷斯曾经深有感慨的说：“一个人的命运，并不取决于某一次大的行动，更多的时候，取决于他在日常生活中的一些小小善举。”
1996年，青海的小商人马宝仁到兰州“阿健”灯具店进货，装好货后发觉现金不够。该店老板叶健看到他左右为难的样子，便问：“缺多少？”“2000元。”
“你打个条，下次批货时带来就是了。”可是，当马宝仁下次要还钱时，“阿健”灯具店却换了老板。按一般生意人的做法，这笔无头债完全可以置之不理。可是，富有爱心的马宝仁此后9年每次去兰州，都打听叶健的消息。
2005年马宝仁在兰州的报社登寻人启示。此时，叶健已经成为温州最大的灯饰商，身家过千万。他怎么也没想到，马宝仁居然还把这笔钱挂在心上。不久，他委托马宝仁做青海总代理，条件优越得令人咋舌：提货不付款，销后得利50%。
一个暴风雨的夜晚，美国有一对老年夫妇走进一家旅馆要求住宿。服务员伯特告诉他们：“非常遗憾，客满了。”
看到老夫妇一脸的无奈，伯特热情地说：“如果你们不嫌弃的话，可以到我的房间住一晚，刚好我今晚上通宵班。
老夫妇很感动，并主动提出要付住宿费。可是富有爱心的伯特有钱不挣，婉言谢绝说：“那不是公家的客房，我免费借给你们住。”
几年以后，这对老夫妇又一次光临伯特工作的那家旅馆，并且邀请伯特参观曼哈顿一家崭新的豪华旅馆。
哇！雕梁画栋，富丽堂皇，引人入胜。伯特忍不住对这家旅馆赞赏有加。
此时，老夫妇对他说：这是我们投资兴建的新旅馆，而你就是这家旅馆的总经理……
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作为公众号“学习与智慧齐飞”的作者，心理才子研究爱心思维，与大家分享一些跨界通用大智慧原理：
1、 所有事，缺少了爱，都不那么好玩。
