近日，朝阳一女士购买的华为手机在保期间手机屏幕出现故障，找到朝阳市华为售后(锦州飞诺通信设备有限公司朝阳分公司负责售后)得知换屏维修需要额外花钱，后经朝阳市双塔区市场监督管理局多次协调，最终免费更换手机屏幕。
据介绍，2022年6月，该女士购买了一款新的华为手机， 2023年3月在正常使用手机期间，手机出现闪屏、花屏的情形，因为手机在保（一年内免费保修），女士来到位于朝阳市海达电器二楼的朝阳市华为售后进行维修，要求更换手机屏幕。朝阳市华为售后人员肉眼观察后解释手机有摔痕，不能免费维修，需要额外支付3000余元换屏费用。女士不服，将此事投诉到朝阳市双塔区市场监督管理局和华为客服。随着多方介入，后来，双塔区市场监督管理局告知，朝阳市华为售后同意手机享受“特惠换屏”，需要花费1200元。在保期间，正常使用时屏幕故障，不能免费维修，得知此处理办法，该女士觉得很不合理，决定维权，并做好了走司法程序的准备。
朝阳市双塔区市场监督管理局接到女士投诉后，工作人员第一时间受理此事件，通过多次的电话微信沟通咨询及到店协调，查清实情，积极协调双方。维修换屏费用从最初的原价3000余元，到“特惠换屏”1200元……
得知该女士不认可准备诉诸法律，市场监督管理局工作人员决定做最后的努力，再协调，再沟通，当起了市民和华为售后之间的传话筒，架起了彼此的连心桥。努力终有结果，华为售后反馈“可以免费换屏”。最终，此事得以圆满解决！
长期以来，朝阳市双塔区市场监督管理局坚持服务型监管，沟通不流于形式，通过“零距离”互动，把“搭建‘连心桥’，畅通‘舒心路’”落到实处，针对市民提出的意见、建议，逐条梳理、逐一研究，进一步完善政府服务机制，全力帮助企业及市民化解困难。
