何女士反映，九月份，女儿在使用小米平衡车时，因为车子故障摔伤了。
何女士：“这辆车子我们放在另一个小区的家里面，然后呢孩子她去把它取到这边来，那么当时她取回来的路上她就想玩了嘛，她就打开来去使用了，使用了然后在，在半路中就突然出现了断电的情况，孩子从车上摔了下来，那么我们就在小区里进行了检验，是（间隔）一分钟到五分钟，无故断电的情况 。”
记者：“电是有的吗，设备里？”
何女士：“对，电都是满的。”
何女士介绍，这辆平衡车是2017年买房时，开发商统一赠送的，当时验过序列号，是小米的正品。她说，孩子已经玩了五六年了，使用操作上应该不会有什么问题。何女士提供了一段视频，说是和女儿在小区里做了实验，证实平衡车会突然断电。
何女士提供的视频：“因为它只有这一个开关，没有遥控可以控制它开关的，就是它的间隔时间不一定，喏，断了。”
这段视频里，平衡车打开电源后总共断电三次，电量显示四格。何女士说，当时孩子摔得不轻，他们联系了小米售后。
何女士：“当时售后的态度还是比较好的，直接就是告知我们，如果说出现的确是这个情况，就是无故断电。孩子摔伤的情况，那么就是给到我们医药费的赔偿和车辆换新的一个售后服务，大概9月13号的时候，他们的售后人员跟我取得了联系，然后到我家来现场调取，他们所谓黑匣子的一个后台数据。”
何女士说，9月底，小米的售后人员上门取走了平衡车。
何女士：“跟我说他们后台检测了，认为这台车辆没有任何故障，所以他们只对这辆车进行维修，并且赔偿我们医药费。”
记者：“没有故障为什么要维修？”
何女士：“我也不知道。”
记者联系了小米官方，对方回复：9月11号接到用户反馈，后续服务站工程师上门检测车辆正常，但左胎缺气严重，初步分析是车胎缺气造成的骑行问题。后续将车辆返厂检测，结果显示：整车检测主控等接插件正常，电池接插口正常，上下坡、模拟急加减速等共骑行8千米没有异常，目前售后支持维修。何女士针对视频里平衡车多次断电的情况提出了质疑，对方表示：车辆有改装痕迹，且整车电控件存在发霉进水腐蚀，存在隐患，车辆无故断电与此相关。何女士说，车子有硅胶保护套，车身有贴纸，没有在下雨天使用过，五年行驶里程十几公里。后续双方会进一步沟通。
