星巴克此前曾被约谈
据公众号“网信上海”，今年6月19日，星巴克因存在频繁诱导索取用户手机号、诱导消费者提供精准位置信息、频繁弹窗诱导注册会员、诱导消费者关注公众号等过度收集个人信息行为，被上海市网信办、市市场监管局约谈。
20日，星巴克通过官方渠道发表整改声明，表示第一时间进行了自查，对监管部门和消费者提出的相关问题正在积极进行调整和改进。
据南方都市报此前报道，今年6月，星巴克曾因星礼卡在中国内地、中国港澳地区限制3年有效期，且在内地要收取延期管理费，但在国外使用没有这些限制而引发争议。对此，6月9日，星巴克相关负责人回应南都记者称，这主要是因为用卡的市场消费环境有所差异，公司会有不同的商业准则。公司非常重视顾客给予的反馈，内部正在进行处理，将持续积极优化顾客体验。
咖啡大战下，星巴克怎么办？
咖啡市场经硝烟四起，在资本和新一轮咖啡品牌加盟热的助推下，各大商家加速开店、研发新品。
“原本一些大品牌的咖啡店扩张是有距离范围要求的，比如多少辐射范围内不可以开设两家同品牌的自己门店，以避免内部竞争。但现在不一样了，只要能占据更多市场份额，哪怕是那些国际巨头品牌也都开始贴身开店、抢占以往看不上的下沉市场。”从事咖啡行业10多年的方玉青（化名）对第一财经记者分析。
就在近期，星巴克全球首席执行官纳思瀚表示，星巴克计划至2025年在中国市场运营9000家门店，员工从当前的6万增加到达到9万多名。而下沉市场正是星巴克会考虑的重点开拓范围。
在竞品新品频出的压力下，原本不屑与新兴品牌直面竞争的星巴克如今也有了焦虑感，1个月内不断有新品上市，这是星巴克前所未有的上新速度。
在不少新兴咖啡品牌中，定价从9.9元、8.8元到5元一杯的不等。里斯咨询中国区副总裁罗贤亮认为，就价格战而言，星巴克现在处在一个尴尬的位置。“要让星巴克降价走小店模式是比较难的。因为这会对它在一线城市的品牌形成一个跷跷板效应。比如一个高端品牌为了抓住更多的人群，开始推出低端的产品线，这些产品线不仅卖不了更多的数量，反而会损伤品牌的高档定位。”罗贤亮分析。
来 源 | 南方都市报、新闻晨报、第一财经、新浪微博、小红书
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本期编辑 刘雪莹
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